Diese deutsche Übersetzung dient der Information. Bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.
info@meetlead.eu1. Profilerkennung und Gesprächszugriff
Der Kunde verantwortet die von seiner Integration übermittelten Kennungen und die Prüfung der Vorschau vor Kontaktzusammenführungen. Angenommene Identifikation, gleiche E-Mail-Adressen und Profilzusammenführung bestätigen keine Berechtigung für Bestellungen oder Gesprächsverläufe. Die Wiederherstellung der Historie erfordert, soweit verfügbar, eine separate Prüfung und gilt nur für erlaubte Verläufe. Das WordPress-Plugin fügt keine automatische Anmeldung von WordPress-Konten hinzu.
2. Allgemeine Bestimmungen
Diese Bedingungen regeln meetlead.eu, bereitgestellt durch GESEL.IO sp. z o.o., ul. Jagiellońska 5/22, 58-100 Świdnica, Polen, KRS 0001258062, NIP 8842841661, REGON 545371616, Stammkapital 5.000 PLN, Betreiberin und Inhaberin von Meetlead. Kontoerstellung oder Nutzung setzt Annahme dieser Bedingungen und Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung voraus.
Meetlead richtet sich an Unternehmen und Organisationen. Handelnde Personen bestätigen ihre Berechtigung, das Konto anzulegen, Bedingungen anzunehmen und externe Dienste zu konfigurieren.
3. Definitionen
Plattform bezeichnet Meetlead mit API, Operator-/Admin-Panels und Widget. Kunde ist das Unternehmen mit Workspace; Nutzer eine eingeladene Person; Website ein getrennter Seiten- oder Markenkontext; Anwendung ein optionales Website-Modul; Meta-Integration eine verbundene Facebook-Seite oder ein professionelles Instagram-Konto; WordPress-Plugin der GPL-2.0-or-later-Connector; Kundendaten die übermittelten Daten, Inhalte, Konfigurationen und Dateien; Plan der Funktions-, Limit- und Aufbewahrungsumfang.
4. Konto und Berechtigungen
Nutzer geben eine echte E-Mail-Adresse an, schützen Zugangsdaten und verantworten Kontoaktivitäten. Unbefugte Weitergabe und Umgehung von Rollen oder Website-Zuweisungen sind verboten.
Der Kunde verwaltet Nutzer. Nur Website-Administratoren dürfen Anwendungen installieren, konfigurieren oder deinstallieren. Destruktive Vorgänge können das aktuelle Passwort verlangen und sind während Support-Impersonation nicht verfügbar.
5. Leistungsumfang und Pläne
Die Plattform kann Widget, Inbox, Kontakte, Tickets, Callback, Aufzeichnungen, Heatmaps, Analysen, Automationen, Buchungen, Meet AI und Kataloganwendungen enthalten. Der tatsächliche Umfang folgt Plan, individuellen Freigaben/Sperren und aktiven Installationen.
Meet AI ist optional und setzt Zustimmung zum aktuellen DeepSeek-Transferhinweis voraus. Der Standardmodus Copilot erstellt private Vorschläge für Operatoren und sendet nichts ohne Operatorentscheidung. In den Modi Eigenständige Bearbeitung und Hybrid startet nur der Besucher einen Chat mit dem KI-Assistenten, indem er ihn im Widget wählt — im Modus Hybrid nur, wenn niemand aus dem Team verfügbar ist; Meet AI übernimmt keine Gespräche, die Menschen führen. Die Modi Eigenständige Bearbeitung und Hybrid müssen den Assistenten klar als KI kennzeichnen und die Übergabe an das Team ermöglichen — auf Wunsch oder mit Zustimmung des Besuchers sowie automatisch, wenn der Assistent nicht fortfahren kann (z. B. Ausfall des Anbieters, aufgebrauchtes Limit, deaktivierte Meet AI). Der Assistent antwortet auf Basis von Fragmenten aus den für die Website eingerichteten Wissensquellen; findet er keine passenden Fragmente, erzeugt er keine Antwort. Der Assistent steht Besuchern erst nach Vorbereitung der Wissensbasis zur Verfügung. Das KI-Generierungslimit ergibt sich aus dem Plan (einschließlich individueller Einstellungen des Arbeitsbereichs), gilt gemeinsam für alle Websites des Arbeitsbereichs und erneuert sich zu Beginn jedes Kalendermonats (UTC); ist es aufgebraucht, antwortet der Assistent nicht mehr, seine Gespräche werden an das Team übergeben, und Copilot, „Text korrigieren“ sowie private Tests, die eine Generierung benötigen, sind bis zur Erneuerung nicht verfügbar.
6. Abonnements, Testphase und Verlängerung
Starter bleibt dauerhaft kostenlos. Die im aktuellen Katalog aufgeführten kostenpflichtigen Tarife werden Unternehmen in Polen und den übrigen EU-Mitgliedstaaten in PLN oder EUR mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung angeboten. Vor der Bestellung werden Preis, steuerliche Behandlung, Abrechnungszeitraum, erster Zahlungstermin und Verlängerungsbedingungen angezeigt. Der Endbetrag berücksichtigt geltende Steuern und akzeptierte Rabatte. Ein neuer veröffentlichter Tarif ändert den Preis eines bestehenden Abonnements nicht.
Das erste kostenpflichtige Abonnement umfasst nach Hinterlegung einer Zahlungsmethode 14 kostenlose Tage, einmal pro Käufer. Ein weiteres Konto, ein weiterer Workspace oder ein Upgrade beginnt keine neue Testphase. Sieben Tage vor Ablauf der regulären Testphase senden wir eine Erinnerung. Danach und bei jeder Verlängerung wird automatisch abgerechnet, sofern die Verlängerung nicht vorher deaktiviert wurde. Ein Plattformadministrator kann eine individuelle Testphase, Verlängerung oder kostenlose Tage gewähren; der nächste Zahlungstermin wird entsprechend verschoben und in den Abrechnungseinstellungen angezeigt.
Die Verlängerung kann in den Abrechnungseinstellungen des Workspace deaktiviert werden. Der Zugang bleibt bis zum Ende der Testphase, des bezahlten Zeitraums oder der gewährten Verlängerung bestehen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, wechselt nicht automatisch zu Starter und löscht weder Konto noch Daten. Downgrades werden nicht angeboten. Ein Upgrade gilt nach erfolgreichem Ausgleich des angezeigten und akzeptierten Aufpreises. Der Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung erfolgt zur nächsten Verlängerung.
Wir speichern die akzeptierte Fassung der Bedingungen, die Bestellbedingungen und die Bestätigung ihrer Annahme. Ein Checkout-Angebot gilt höchstens 30 Minuten. Die Rückkehr von der Zahlungsseite bestätigt für sich allein keine Zahlung. Eine eindeutig gekennzeichnete Testumgebung zieht keine realen Zahlungen ein; Testdokumente sind keine Dokumente tatsächlicher Verkäufe.
7. Gemeinsames Kommunikationskontingent und Rückstand
Eine monatliche Einheit ist ein Gesprächsverlauf mit eingehender Kommunikation oder ein Rückrufwunsch. Weitere Nachrichten desselben Verlaufs verbrauchen im gleichen Monat keine weitere Einheit. Das Kontingent erneuert sich zu Beginn jedes UTC-Kalendermonats, auch bei Jahresabonnements; das Panel zeigt den genauen lokalen Termin. Grenzen für Operatoren, Websites, Tags und Automationen betreffen die jeweilige Aktion, nicht die gesamte Kommunikation.
Nach Ausschöpfung des Kontingents wird jeder weitere neue Inhalt gesperrt, auch Nachrichten bekannter Kontakte in bestehenden Verläufen. Endet der bezahlte oder gewährte Zeitraum ohne erfolgreiche Verlängerung, werden neue Inhalte sofort gesperrt, auch während weiterer Zahlungsversuche. Aktive Kanäle empfangen und speichern weiterhin Nachrichten, Offline-Formulare und Rückrufwünsche unter Beachtung von Einwilligungen, Spam-Schutz, technischen Grenzen und Integrationsregeln.
Der älteste Rückstand wird automatisch vor neuen Anfragen freigegeben. Er verbraucht das Kontingent des Freigabemonats; derselbe Gesprächsverlauf wird darin nicht doppelt gezählt. Beispielsweise lassen 30 wartende Verläufe bei einem Limit von 100 noch 70 Einheiten frei. Ein größerer Rückstand wartet auf den nächsten Monat, ein Upgrade oder eine Freigabe durch den Administrator. Zahlung und Kontingent sind getrennte Bedingungen: Ein Monatswechsel beseitigt keine Zahlungsschuld, eine Zahlung hebt die Limits nicht auf.
Bereits freigegebene Historie bleibt lesbar. Gesperrte Darstellungen enthalten weder Nachrichtentext noch neue Kontaktdaten, Rückrufnummern oder Anhangdetails. Produktsuche, Exporte, Benachrichtigungen, Mobil-App, KI, Automationen und ausgehende Integrationen dürfen diese nicht offenlegen. Das Panel verweist einen berechtigten Administrator auf die passende Abrechnungsaktion. Ein abgelaufener Zugang deinstalliert keine Anwendungen und löst keine Datenlöschung aus.
8. Aufbewahrung gesperrter Inhalte
Gesperrte Nachrichten, Rückrufwünsche und notwendige Anhänge werden bis zur Freigabe außerhalb der gewöhnlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Die tarifliche Frist beginnt mit der Freigabe des Inhalts. Der Kunde kann Daten, Website oder Konto vorher ausdrücklich im vorgesehenen Verfahren löschen. Fehlende Zahlungen oder ein ausgeschöpftes Kontingent lösen für sich allein keine Löschung aus. Bereits freigegebene Daten unterliegen weiterhin der geltenden Aufbewahrung.
Produktbezogene Zugriffsbeschränkungen begrenzen keine gesetzlichen Betroffenenrechte. Solche Anfragen werden unabhängig vom Zahlungsstatus in einem gesonderten Verfahren mit Identitäts- und Rollenprüfung bearbeitet. Rechnungsdaten und Abrechnungsnachweise können nach Kontolöschung für die gesetzlich erforderliche Frist gespeichert bleiben; operative Testdaten unterliegen einem gesonderten kontrollierten Löschverfahren.
9. Rechnungen, Steuern und Beschwerden
Ausgestellte Rechnungen und Korrekturen sind für den Kunden schreibgeschützt. Der Kunde kann ihre Angaben nach dem Kauf nicht bearbeiten. Änderungen des Firmennamens, der Anschrift, der Steuerkennung oder anderer Angaben im Abrechnungsprofil gelten nur für zukünftige Dokumente und ändern bereits ausgestellte Dokumente nicht. Fehler in einem ausgestellten Dokument sind an info@meetlead.eu zu melden. Nach Prüfung bearbeiten wir diese in einem gesonderten Korrekturverfahren nach geltendem Recht; das ursprüngliche Dokument und der Abrechnungsverlauf bleiben erhalten.
Stripe verarbeitet Zahlungen und Abonnements. Kartendaten werden unmittelbar beim Zahlungsdienstleister eingegeben. Kundenrechnungen und Korrekturen stammen ausschließlich aus Fakturownia. Meetlead speichert Dokument und unveränderliche Nummer vor der Übermittlung; bei Ausfällen bleibt das Dokument ausstehend und die Übermittlung wird wiederholt. Das PDF wird nach Erhalt von Fakturownia bereitgestellt. Ausschließlich Fakturownia übermittelt gesetzlich erforderliche Dokumente an KSeF; die KSeF-Kennung ist von der Rechnungsnummer getrennt.
Der Kunde gibt richtige Unternehmens-, Länder- und Steuerdaten an. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach geltendem Recht, dem Status des Käufers und der Prüfung seiner Umsatzsteuer-/EU-Umsatzsteuerdaten. Nicht für alle Länder gilt derselbe Steuersatz. Wirksame Rabatte, Erstattungen und Korrekturen werden in Abrechnung und Dokumenten berücksichtigt. Unbestätigte Steuerdaten können vor dem Kauf eine Klärung erfordern.
Beschwerden zur Leistung oder Abrechnung können mit Workspace- oder Dokumentkennung, Problembeschreibung und gewünschter Lösung an info@meetlead.eu gesendet werden. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen oder früher, soweit zwingendes Recht dies verlangt. Wir bieten keine freiwillige Geld-zurück-Garantie für Abonnementgebühren an. Die Kündigung der Verlängerung verhindert die nächste Verlängerung des Abonnements, begründet jedoch keinen Anspruch auf Erstattung für den laufenden Zeitraum, auch nicht für dessen ungenutzten Teil. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nach Maßgabe des Tarifs und seiner Limits aktiv. Die Rückzahlung ohne Rechtsgrund eingezogener Beträge und Ansprüche aus anerkannten Beschwerden oder zwingendem Recht bleiben unberührt, einschließlich gegebenenfalls zwingender verbraucherähnlicher Schutzrechte eines unternehmerischen Kunden.
10. Anwendungen und Meta-Integrationen
Eine Integration startet erst nach Installation und bewusster Autorisierung für eine konkrete Facebook-Seite oder ein Instagram-Konto; eine Quelle kann nicht in zwei Websites aktiv sein. Der Kunde bestätigt seine Rechte und hält Meta-Regeln, Nachrichtenfenster, Spam- und Datennutzungsregeln ein.
Meetlead fordert nur Berechtigungen für Auswahl, Webhook und Nachrichten an. Meta-Daten dürfen nicht für Werbeprofile, Weiterverkauf, unabhängige Marketingdatenbanken oder zweckfremden Kontakt genutzt werden. Antworten außerhalb des üblichen 24-Stunden-Fensters werden ohne genehmigten Modus blockiert. Meta kann API, Zugang, Limits und Review ändern; Advanced Access, App-Review-Freigabe und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit werden nicht garantiert.
11. WordPress-Plugin
Der kostenlose GPL-Connector ist kein eigenständiger Chatdienst. Er benötigt Meetlead-Konto, aktive Website, installierte Anwendung und Funktionsberechtigung. GPL umfasst den ausgelieferten Plugin-Code, nicht Cloud-Dienst, Daten, Infrastruktur oder Marken. Das Plugin lädt keine PHP-Add-ons oder Premiumversionen; das entfernte Widget-Skript ist der gewählte Dienstruntime.
Nur Berechtigte dürfen verbinden. Der Kunde verantwortet URL, Panelsicherheit, HTTPS/Cache, WordPress/PHP und Consent-Integration. Für neue Verbindungen stehen ein sofortiger Modus sowie WordPress-Consent-API- und einwilligungsabhängige Modi bereit. Einstellungen garantieren keine automatische DSGVO-/Cookie-Konformität; Kompatibilität mit jedem Theme, Plugin, CSP, CMP oder eine WordPress.org-Freigabe wird nicht zugesichert.
12. Kundendaten und Datenschutz
Der Kunde behält Rechte an Kundendaten und gestattet Meetlead deren Hosting, Kopie, Übermittlung und technische Verarbeitung ausschließlich zur Bereitstellung, Sicherung und Wartung.
Der Kunde verantwortet Rechtsgrundlage, Hinweise, Einwilligungen, Datenminimierung, Maskierung, Aufbewahrung und Betroffenenrechte. Kartendaten, Passwörter, Tokens, Dokumentnummern und besondere Datenkategorien sollen nur bei zwingender Erforderlichkeit und Zulässigkeit verarbeitet werden.
13. Zulässige Nutzung
Verboten sind Spam, rechtswidrige Inhalte, Identitätstäuschung, unbefugte Meta-/WordPress-Verbindungen, Umgehung von Planlimits, Nachrichtenfenstern, Schutz oder Zugriffskontrollen, zweckfremde Nutzung oder Verkauf von Providerdaten, Schadcode, Webhook-Störung und unbefugter Zugriff.
Die Nutzung des Meet-AI-Assistenten darf nicht verborgen, KI-Ausgabe nicht als Aussage eines bestimmten Menschen dargestellt und nicht als alleinige medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung genutzt werden. Bei begründetem Missbrauchsverdacht darf Meetlead Funktionen, Integration oder Konto zum Schutz oder zur Rechtserfüllung beschränken.
14. Verfügbarkeit und Haftung
Wir bemühen uns angemessen um sicheren, stabilen Betrieb, garantieren aber keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartung, Fehler, Netzwerke, Infrastruktur und externe Anbieter können Ausfälle verursachen.
Meetlead haftet nicht für Kundeninhalte, Entscheidungen, fehlende Einwilligungen oder Rechte, Kundenverstöße gegen Providerregeln oder Ausfälle durch Meta oder KI-Anbieter. Modellausgaben können unvollständig oder falsch sein; der Kunde verantwortet Anweisungen, Wissen, Aufsicht und professionelle Einsatzgrenzen. Haftungsbeschränkungen gelten nur soweit zwingendes Recht es erlaubt.
15. Geistiges Eigentum
Rechte an Plattform, Code, Oberfläche, Dokumentation und Meetlead-Zeichen gehören der Betreiberin oder Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die aktive Kontodauer ein begrenztes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht.
Die Bedingungen übertragen keine Rechte an Kundendaten oder Zeichen von Meta und anderen Anbietern.
16. Kündigung, Deinstallation und Löschung
Die Deinstallation einer Anwendung stoppt deren Runtime sofort und löscht zuvor ausgewiesene Betriebsdaten; Audit, Nutzung und ausgewählte Daten zur Lesbarkeit der Historie können nach Aufbewahrung bleiben. Das lokale Entfernen des WordPress-Plugins löscht nicht automatisch Meetlead-Konto, Panel-Anwendung oder entfernte Gespräche, Kontakte, Aufzeichnungen und Analysen. Vollständige Löschung verlangt Kontolöschung oder verifizierte Anfrage.
Die Deinstallation von Facebook oder Instagram entfernt Tokens, OAuth-Status, Verbindung, rohe Ereignisse, Importe und ausstehende ausgehende Nachrichten; schreibgeschützte Historie und minimale Kennungen können bis zum Aufbewahrungsende bleiben. Kontolöschung startet den Hard-Delete vorbehaltlich gesetzlich erforderlicher und pseudonymisierter Sicherheitsdaten.
17. Änderungen der Bedingungen
Die Bedingungen können mit Plattform, Recht, Providerregeln oder Abrechnungsmodell geändert werden. Wesentliche Änderungen für aktive Konten werden, soweit erforderlich, vor Inkrafttreten per E-Mail oder Panel angekündigt.
18. Schlussbestimmungen
Es gilt polnisches Recht, insbesondere Zivil-, E-Dienstleistungs- und Datenschutzrecht, ohne zwingende Rechte Betroffener einzuschränken. Unwirksame Einzelbestimmungen lassen die übrigen im zulässigen Umfang unberührt.
19. Kontakt
Fragen an info@meetlead.eu oder postalisch an GESEL.IO sp. z o.o., ul. Jagiellońska 5/22, 58-100 Świdnica, Polen, KRS 0001258062, NIP 8842841661, REGON 545371616, Stammkapital 5.000 PLN.