Kontext neben dem Gespräch
Kundendaten, Website-Verlauf, Kontakthistorie und interne Notizen.
Für Kundenservice-Teams
Anliegen lösen. Kontext behalten.
Verbinde Kanäle, Wissen und Zusammenarbeit. Kunden erhalten konsistente Hilfe; Agenten sehen Verlauf, Priorität und nächsten Schritt.
Kostenloser Starter-Tarif. Keine Kreditkarte nötig.Entdecke das Produkt in einer auf dein Unternehmen abgestimmten Demo.
- Gemeinsamer Posteingang
- KI und Team
- SLA und CSAT
Guter Service beginnt mit dem Überblick des Teams.
Ein gemeinsamer Posteingang
Wichtige Gespräche in einem gemeinsamen Ablauf.
Website-Chat, Messenger und Instagram gelangen nach Kanalverbindung in einen Posteingang. Bearbeite eigene Anliegen, Teamgespräche oder nicht zugewiesene Vorgänge.
Klare Zuständigkeit
Abteilungen, reihum- oder auslastungsbasiertes Routing und manuelle Neuzuweisung.
Aus einem Gespräch wird ein Vorgang
Ein Ticket bewahrt Thema, Status, Priorität und Folgeaufgaben nach Chatende.
Hilfe an der konkreten Seite
Sieh den Schritt, zu dem dein Kunde fragt.
Bei Formular- oder Einrichtungsproblemen reicht eine Beschreibung nicht immer. Besuchskontext und Seitenvorschau im Posteingang zeigen, welcher Schritt Aufmerksamkeit braucht.
Seite und Verlauf prüfen
Prüfe besuchte Seiten und die aktuelle Ansicht, wenn die Vorschau verfügbar ist. Ausgeschlossene oder maskierte Inhalte werden dem Agenten nicht offengelegt.
Einen passenden nächsten Schritt nennen
Passe die Antwort an den sichtbaren Schritt an. Nutze Schnellantwort oder Copilot-Vorschlag und prüfe vor dem Senden Frage und aktuelle Ansicht.
Eine schwierige Stelle erneut ansehen
Spiele einen früheren Moment ab, wenn eine erhaltene Aufzeichnung verfügbar ist. So untersucht das Team Probleme, die auf der aktuellen Seite nicht mehr sichtbar sind.
Wissen, das beim Antworten hilft
KI bereitet vor. Menschen übernehmen bei Bedarf.
Hilfeartikel ermöglichen Kunden, selbst Antworten zu finden. Meet AI nutzt vorbereitetes Wissen; Copilot unterstützt Agenten mit privaten Vorschlägen.
Hilfe im Widget
Durchsuchbare Artikel und ein klarer Weg zurück zum Gespräch über deren Inhalt.
Kontrollierte KI
Klare KI-Kennzeichnung, ausgewählte Wissensquellen und Übergabe mit Verlauf.
Ein vorbereitetes Team
Schnellantworten, Notizen und Copilot-Vorschläge zum Bearbeiten und Freigeben.
Anliegen mit weiterer Bearbeitung
Der Chat endet. Der nächste Schritt bleibt klar.
Manche Anliegen brauchen mehr als eine Antwort. Trenne Kundenkontakt und Umsetzung: Das Ticket hält die Zuständigkeit fest, während Projekte die technische Arbeit begleitet.
Status erklärt den nächsten Schritt
Setze Priorität, Zuständigkeit und aktuellen Ticketstatus. Das Team unterscheidet laufende Arbeit von gelösten Fragen, ohne jede Nachricht erneut zu lesen.
Interne Absprachen
Halte Notizen und Kontext für die nächste Person getrennt von Kundenantworten fest. Bei der Übergabe bleiben sie mit dem Verlauf verfügbar.
Technische Arbeit mit Quelle
Erstelle in der aktiven Projekte-App eine Aufgabe und verknüpfe sie mit dem Ticket. Die umsetzende Person findet das gemeldete Problem und den Kundenbedarf wieder.
Servicequalität
Messen, was Kunden erleben.
Erste Antwortzeit, Lösungszeit, SLA und CSAT zeigen, wo der Service Aufmerksamkeit braucht. Teamberichte ergänzen die Auslastung.
Trend erkennen
Zeiträume vergleichen und Qualität über die Zeit beobachten statt einen Tag zu bewerten.
Erkenntnisse teilen
Exporte und Berichtsversand bringen Daten in die Teambesprechung.
Ein Anliegen, von Anfang bis Ende.
Verstehen
Der Kunde schreibt; du siehst seinen Verlauf.
Lösen
Mit Wissen antworten, übergeben oder Ticket erstellen.
Qualität prüfen
Bearbeitungszeit und Kundenfeedback prüfen.
Welche Kanäle kann ich verbinden?
Website-Widget, Facebook Messenger und Instagram Direct. Soziale Kanäle benötigen ihre Apps und Angebotszugang; Instagram hat eine individuelle Workspace-Berechtigung.
Antwortet die KI in allen Kanälen?
Der Meet-AI-Assistent antwortet Kunden nur im Widget. Copilot erstellt private Vorschläge für Agenten; dies bedeutet keine automatische Bearbeitung von Messenger und Instagram.
Kann ein Gespräch zu einem Anruf führen?
Ja. Das Widget kann Browser-Sprachanrufe, Rückrufanfragen und eine normale Telefonnummer anbieten, entsprechend aktiven Apps und Konfiguration.
Können wir mit der Seitenvorschau den Kundencomputer steuern?
Nein. Die Vorschau liefert Seitenkontext im Posteingang. Sie ist kein Remote-Desktop und übernimmt weder Tastatur noch Maus des Kunden.
Wie sollten wir SLA und CSAT interpretieren?
SLA richtet sich nach definierter Richtlinie und Arbeitszeiten. Lies CSAT zusammen mit Bewertungszahl und Kommentaren. Die Kennzahlen ergänzen den Kontext statt eine umfassende Servicebewertung zu ersetzen.
Meetlead
Gestalte einen besseren nächsten Schritt.
Erstelle ein Konto, füge das Widget zu deiner Website hinzu und sprich mit deinen Kunden. Erweitere die Funktionen, wenn dein Team wächst.Erzähle uns von deinem Team. Wir zeigen dir das Produkt und helfen dir, die passenden Funktionen auszuwählen.
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