Regulamin usługi

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy meetlead.eu udostępnianej przez GESEL.IO sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jagiellońskiej 5/22, 58-100 Świdnica, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001258062, NIP 8842841661, REGON 545371616, kapitał zakładowy 5 000,00 zł — operatora i właściciela marki Meetlead. Informacje o spółce są również dostępne na gesel.io. Utworzenie konta lub rozpoczęcie korzystania z usługi wymaga akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką prywatności.

Meetlead jest usługą kierowaną do przedsiębiorców i organizacji. Osoba działająca w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do założenia konta, przyjęcia Regulaminu i konfigurowania usług zewnętrznych w jej imieniu.

2. Definicje

• Platforma — Meetlead wraz z API, panelem operatora, panelem administracyjnym i widgetem.
• Klient — przedsiębiorca lub organizacja posiadająca przestrzeń roboczą w Meetlead.
• Użytkownik — osoba zaproszona do przestrzeni roboczej Klienta.
• Witryna — odseparowany kontekst strony internetowej lub marki obsługiwanej przez Klienta.
• Aplikacja — opcjonalny moduł instalowany osobno dla Witryny, na przykład Automatyzacje, Facebook Messenger lub Instagram.
• Integracja Meta — połączenie Witryny z wybraną stroną Facebook albo profesjonalnym kontem Instagram przez oficjalne interfejsy Meta.
• Wtyczka WordPress — rozpowszechniana na licencji GPL-2.0-or-later wtyczka Meetlead Live Chat, która łączy witrynę WordPress z zewnętrzną usługą Platformy.
• Dane Klienta — dane, treści, konfiguracje i pliki przesyłane do Platformy przez Klienta, jego użytkowników, widget lub połączoną integrację.
• Plan — zakres funkcji, limitów i retencji przypisany do przestrzeni roboczej.

3. Konto i uprawnienia

Użytkownik podaje prawdziwy adres e-mail, chroni dane logowania i odpowiada za czynności wykonane w ramach swojego konta. Zabronione jest przekazywanie dostępu osobie nieuprawnionej lub obchodzenie systemu ról i przypisań do Witryn.

Klient odpowiada za bieżące zarządzanie użytkownikami. Instalowanie, konfigurowanie i odinstalowywanie Aplikacji jest dostępne wyłącznie administratorowi danej Witryny. Operacje destrukcyjne mogą wymagać ponownego podania aktualnego hasła i nie są dostępne podczas sesji impersonacji wsparcia.

4. Zakres usługi i plany

Platforma może obejmować widget komunikacyjny, Inbox, kontakty, zgłoszenia, callback, nagrania sesji, heatmapy, analitykę, automatyzacje, rezerwacje, Meet AI oraz Aplikacje udostępnione w katalogu. Faktyczny zakres wynika z Planu, indywidualnych grantów lub blokad oraz aktywnych instalacji.

Meet AI jest opcjonalną Aplikacją. Instalacja wymaga od administratora zaakceptowania aktualnej informacji o zewnętrznym dostawcy DeepSeek i przekazaniu danych potrzebnych do generacji. Domyślny tryb Copilot przygotowuje prywatne sugestie dla operatora i nie wysyła ich bez jego decyzji. W trybach Samodzielna obsługa i Hybryda rozmowę z asystentem AI rozpoczyna wyłącznie rozmówca, wybierając ją w widgecie — w trybie Hybryda tylko wtedy, gdy nikt z zespołu nie jest dostępny; Meet AI nie przejmuje rozmów prowadzonych przez ludzi. Tryby Samodzielna obsługa i Hybryda muszą jawnie oznaczać asystenta jako AI i umożliwiać przekazanie rozmowy zespołowi — na prośbę rozmówcy lub za jego zgodą, a także automatycznie, gdy asystent nie może kontynuować (np. awaria dostawcy, wyczerpanie limitu, wyłączenie Meet AI). Asystent odpowiada na podstawie fragmentów ze źródeł wiedzy skonfigurowanych dla Witryny; gdy nie znajdzie pasujących fragmentów, nie generuje odpowiedzi. Asystent jest dostępny dla rozmówców dopiero po przygotowaniu bazy wiedzy. Limit generacji AI wynika z Planu (z uwzględnieniem indywidualnych ustawień przestrzeni), jest wspólny dla wszystkich Witryn przestrzeni i odnawia się z początkiem każdego miesiąca kalendarzowego (UTC); po jego wyczerpaniu asystent przestaje odpowiadać, a prowadzone przez niego rozmowy są przekazywane zespołowi, zaś Copilot, „Popraw tekst” i prywatne testy wymagające generacji są niedostępne do odnowienia limitu.

Subskrypcje, trial i odnowienia

Starter jest bezpłatny bezterminowo. Płatne plany wskazane w aktualnym katalogu są oferowane firmom z Polski i pozostałych państw Unii Europejskiej w PLN lub EUR, w okresach miesięcznych albo rocznych. Cena, sposób naliczenia podatku, okres rozliczeniowy, termin pierwszej opłaty i zasady odnowienia są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia. Kwota końcowa uwzględnia obowiązujące podatki i zaakceptowane rabaty. Opublikowanie nowego cennika nie zmienia ceny trwającej subskrypcji.

Pierwsza płatna subskrypcja obejmuje 14 dni bez opłaty po podpięciu metody płatności. Trial przysługuje raz na nabywcę; kolejne konto, przestrzeń lub upgrade nie uruchamiają go ponownie. Siedem dni przed końcem standardowego triala wysyłamy przypomnienie. Po trialu, a następnie na początku każdego okresu, następuje automatyczne pobranie opłaty, chyba że Klient wcześniej anuluje odnowienie. Administrator platformy może przyznać indywidualny okres testowy, przedłużenie lub darmowe dni; termin kolejnej opłaty jest wtedy odpowiednio przesuwany i widoczny w rozliczeniach.

Odnowienie można anulować w ustawieniach rozliczeń przestrzeni. Anulowanie zachowuje dostęp do końca triala, opłaconego okresu lub przyznanego przedłużenia i zapobiega kolejnemu odnowieniu. Nie zmienia automatycznie planu na Starter i nie usuwa konta ani danych. Nie oferujemy downgrade’u; można przejść na wyższy plan. Wyższy plan zaczyna obowiązywać po skutecznym rozliczeniu pokazanej i zaakceptowanej dopłaty. Zmiana między okresem miesięcznym a rocznym następuje od kolejnego odnowienia.

Zapisujemy zaakceptowaną wersję Regulaminu, warunki zamówienia i potwierdzenie ich przyjęcia. Warunki konkretnego Checkout obowiązują maksymalnie 30 minut. Zakończenie strony płatności nie jest samo w sobie potwierdzeniem rozliczenia. Odrębnie oznaczony tryb testowy nie pobiera rzeczywistych opłat; dokumenty testowe nie są dokumentami sprzedaży live.

Wspólny limit komunikacji i zaległości

Jednostką miesięcznej puli jest jeden wątek z komunikacją przychodzącą albo jeden callback. Powtórne wiadomości tego samego wątku w miesiącu nie zużywają kolejnej jednostki. Pula odnawia się na początku miesiąca kalendarzowego UTC, także przy subskrypcji rocznej; panel pokazuje dokładny lokalny termin. Limity liczby operatorów, witryn, tagów i automatyzacji dotyczą odpowiednich czynności, a nie całej komunikacji.

Po wyczerpaniu puli blokujemy odczyt każdej kolejnej nowej treści, również od znanego kontaktu w istniejącym wątku. Po końcu opłaconego lub przyznanego okresu bez skutecznego odnowienia blokada nowych treści działa od razu, nawet gdy ponawianie płatności nadal trwa. Wiadomości, formularze offline i callbacki z aktywnych kanałów pozostają odbierane i zapisywane z zachowaniem zgód, ochrony antyspamowej, limitów technicznych i zasad integracji.

Udostępniamy zaległości automatycznie od najstarszych, przed nowymi zgłoszeniami. Zużywają pulę miesiąca odblokowania, bez ponownego naliczenia tego samego wątku w tej puli. Przykładowo 30 zaległych wątków przy limicie 100 pozostawia 70 jednostek. Zaległości większe od puli czekają na następny miesiąc, upgrade lub grant. Płatność i dostępna pula są niezależnymi warunkami: reset limitu nie usuwa zaległości finansowej, a płatność nie znosi limitów.

Wcześniej udostępniona historia pozostaje czytelna. Zablokowana reprezentacja nie zawiera wiadomości, nowych danych kontaktowych, telefonu callbacku ani danych załączników. Nie można ich odzyskać przez wyszukiwanie, eksport produktowy, powiadomienia, aplikację mobilną, AI, automatyzację lub integrację wychodzącą. Panel kieruje uprawnionego administratora do właściwego działania w rozliczeniach. Wygaśnięcie dostępu nie odinstalowuje Aplikacji i nie uruchamia usuwania danych.

Zablokowane wiadomości, callbacki i niezbędne załączniki pozostają zapisane poza zwykłą retencją do czasu odblokowania. Retencja planu zaczyna biec od udostępnienia tej treści. Klient może wcześniej jawnie usunąć dane, Witrynę lub konto zgodnie z dostępną procedurą. Brak opłaty lub wyczerpanie puli samo w sobie nie uruchamia usuwania. Wcześniej udostępnione dane nadal podlegają właściwej retencji.

Ograniczenie odczytu produktowego nie ogranicza ustawowych praw osoby, której dane dotyczą. Takie żądania obsługujemy odrębnie, z weryfikacją tożsamości i roli stron, niezależnie od statusu płatności. Dane do faktur i dowody rozliczeń mogą pozostać przechowywane po usunięciu konta przez okres wymagany prawem; dane operacyjne testów podlegają odrębnemu, kontrolowanemu usuwaniu.

Faktury, podatki i reklamacje

Wystawiona faktura lub korekta jest dla Klienta dokumentem tylko do odczytu. Klient nie może edytować jej danych po zakupie. Zmiana nazwy firmy, adresu, identyfikatora podatkowego lub innych danych w profilu rozliczeniowym dotyczy wyłącznie przyszłych dokumentów i nie zmienia dokumentów już wystawionych. Błąd w wystawionym dokumencie należy zgłosić na info@meetlead.eu; po weryfikacji obsługujemy go w odrębnej procedurze korekty zgodnie z obowiązującymi przepisami, z zachowaniem dokumentu pierwotnego i historii rozliczenia.

Płatności i subskrypcje obsługuje Stripe. Dane karty podaje się bezpośrednio dostawcy płatności. Faktury i korekty dla Klienta pochodzą wyłącznie z Fakturowni. Meetlead zapisuje dokument i niezmienny numer przed przekazaniem do Fakturowni; w razie awarii zachowuje dokument oczekujący i ponawia wysyłkę. PDF udostępniamy po uzyskaniu dokumentu z Fakturowni. Obowiązkowe przekazanie do KSeF realizuje wyłącznie Fakturownia; numer KSeF jest odrębny od numeru faktury.

Klient podaje prawidłowe dane firmy, kraju i identyfikatora podatkowego. Traktowanie podatkowe zależy od właściwych przepisów, statusu nabywcy i weryfikacji VAT/VAT-UE. Nie stosujemy jednej stawki VAT do wszystkich krajów. Skuteczne rabaty, zwroty i korekty są uwzględniane w rozliczeniu i dokumentach. Niepotwierdzone dane podatkowe mogą wymagać wyjaśnienia przed zakupem.

Reklamację dotyczącą usługi lub płatności można złożyć na info@meetlead.eu, podając identyfikator przestrzeni lub dokumentu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli przepisy wymagają krótszego terminu, stosujemy ten termin. Nie oferujemy dobrowolnej gwarancji zwrotu opłaty za abonament. Anulowanie odnowienia zatrzymuje kolejne odnowienie subskrypcji, lecz nie uprawnia do zwrotu opłaty za bieżący okres, także za jego niewykorzystaną część. Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, zgodnie z Planem i jego limitami. Powyższe nie ogranicza zwrotu nienależnie pobranych opłat ani uprawnień wynikających z uznanej reklamacji lub bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają obowiązkowej ochrony przysługującej przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

5. Aplikacje i integracje Meta

Integracja jest uruchamiana dopiero po jej instalacji oraz świadomej autoryzacji przez administratora. Klient wybiera konkretną stronę Facebook lub konto Instagram. Jedno źródło nie może być jednocześnie aktywne w dwóch Witrynach.

Klient oświadcza, że ma prawo zarządzać łączonym zasobem i posiada wymagane zgody, role oraz uprawnienia. Klient oraz jego Użytkownicy muszą przestrzegać obowiązujących warunków i zasad Meta, w tym ograniczeń dotyczących typów wiadomości, okien odpowiedzi, spamu, treści niedozwolonych i wykorzystywania danych uzyskanych przez platformę.

Meetlead używa wyłącznie uprawnień potrzebnych do wyświetlenia zarządzanych zasobów, wyboru źródła, konfiguracji webhooka oraz odbierania i wysyłania wiadomości. Dane z Meta nie mogą być wykorzystywane przez Klienta do profilowania reklamowego, odsprzedaży, tworzenia niezależnych baz marketingowych ani kontaktu poza celem, w którym osoba rozpoczęła rozmowę.

Standardowa odpowiedź w Messengerze i Instagramie jest dozwolona w 24-godzinnym oknie liczonym od ostatniej wiadomości przychodzącej. Platforma blokuje wysyłkę poza tym oknem, chyba że Meta udostępnia Klientowi odrębny, zatwierdzony tryb. Klient nie może obchodzić tej blokady.

Meta może zmienić API, wymagane uprawnienia, limity, proces weryfikacji albo dostępność funkcji. Meetlead nie gwarantuje przyznania Advanced Access, akceptacji App Review ani nieprzerwanej dostępności usług Meta. Nazwy Facebook, Messenger, Instagram i Meta oraz ich znaki należą do właściwych właścicieli; Platforma nie jest sponsorowana ani prowadzona przez Meta.

6. Wtyczka WordPress

Wtyczka WordPress jest bezpłatnym technicznym łącznikiem z Meetlead i nie stanowi samodzielnej usługi czatu. Do jej działania potrzebne są konto Meetlead, aktywna Witryna, zainstalowana Aplikacja WordPress oraz dostęp do funkcji wynikający z Planu lub indywidualnego uprawnienia. Zakres i ewentualna odpłatność usługi SaaS wynikają z aktualnej oferty Meetlead; cały kod zawarty w paczce publikowanej w katalogu WordPress pozostaje dostępny na warunkach licencji GPL-2.0-or-later.

Licencja GPL dotyczy kodu Wtyczki WordPress i nie przenosi praw do usługi chmurowej, danych, infrastruktury, znaków towarowych ani innych elementów Platformy. Wtyczka nie pobiera aktualizacji PHP, dodatków ani wersji premium z serwerów Meetlead. Zdalny skrypt widgetu jest pobierany wyłącznie jako integralny runtime usługi czatu i funkcji wybranych przez Klienta.

Połączenie może wykonać wyłącznie osoba uprawniona do administrowania daną instalacją WordPress i Witryną Meetlead. Klient odpowiada za prawidłowy adres witryny, zabezpieczenie dostępu do paneli, konfigurację HTTPS i cache, zgodność z wymaganymi wersjami WordPress/PHP oraz współdziałanie używanego CMP z WordPress Consent API albo udokumentowanym zdarzeniem meetlead:consent.

Dla nowych połączeń Wtyczka WordPress domyślnie uruchamia czat, obecność oraz włączoną analitykę, heatmapy i nagrania bez oczekiwania na decyzję w bannerze cookies. Klient może zamiast tego wybrać oczekiwanie na WordPress Consent API albo tryb natychmiastowego czatu z analityką zależną od zgody. Klient odpowiada za właściwą podstawę prawną i odpowiednie poinformowanie odwiedzających; Wtyczka i jej ustawienia nie gwarantują automatycznej zgodności witryny z RODO, prawem telekomunikacyjnym ani przepisami o cookies.

Meetlead nie gwarantuje zgodności Wtyczki WordPress z każdym motywem, dodatkiem, mechanizmem cache, polityką CSP lub CMP ani zatwierdzenia określonej wersji przez katalog WordPress.org. Będziemy utrzymywać wersję opublikowaną w katalogu zgodnie z obowiązującymi zasadami WordPress.org, a informacje o wymaganiach i wspieranych wersjach będą wskazywane w pliku readme.txt i nagłówku wtyczki.

Szczegóły połączeń zewnętrznych, danych lokalnych, zgód i usuwania opisują informacje o wtyczce WordPress oraz Polityka prywatności.

7. Dane Klienta i prywatność

Klient odpowiada za poprawność identyfikatorów przesyłanych przez własną integrację i za sprawdzenie podglądu przed scaleniem kontaktów. Przyjęcie identyfikacji, zgodność e-maila i scalanie profili nie potwierdzają uprawnień do zamówień ani historii rozmów. Odzyskiwanie historii, jeśli dostępne, wymaga odrębnej weryfikacji i dotyczy wyłącznie dozwolonych wątków. Wtyczka WordPress nie dodaje automatycznego logowania kont WordPress.

Klient zachowuje prawa do Danych Klienta i udziela Meetlead ograniczonego upoważnienia do ich hostowania, kopiowania, przesyłania i technicznego przetwarzania wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczania i utrzymania Platformy.

Klient odpowiada za zgodność przetwarzania prowadzonego za pomocą Platformy, w tym za właściwą podstawę prawną, obowiązek informacyjny wobec odwiedzających i rozmówców, konfigurację zgód, minimalizację danych, maskowanie treści, retencję oraz obsługę praw osób. Meetlead nie określa celu komunikacji Klienta i nie zastępuje jego dokumentacji prawnej.

Klient nie powinien żądać ani przesyłać przez wiadomości danych kart płatniczych, haseł, tokenów, numerów dokumentów ani danych szczególnych kategorii, jeżeli nie jest to bezwzględnie potrzebne i prawnie dopuszczalne. Szczegółowe zasady opisuje Polityka prywatności.

8. Dopuszczalne użycie

Zabronione jest w szczególności:

• wysyłanie spamu, niezamówionych wiadomości lub treści niezgodnych z prawem;
• podszywanie się pod inną osobę, firmę, stronę lub konto społecznościowe;
• łączenie zasobu Meta bez odpowiednich uprawnień administratora;
• parowanie instalacji WordPress, do której Klient nie posiada praw administracyjnych;
• obchodzenie limitów Planu, okien wysyłania, zabezpieczeń albo kontroli dostępu;
• pozyskiwanie danych z Meta do celu innego niż obsługa rozmowy rozpoczętej przez użytkownika;
• sprzedaż, licencjonowanie lub udostępnianie danych providera brokerom danych;
• wprowadzanie złośliwego kodu, zakłócanie webhooków lub podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu;
• używanie Platformy w sposób naruszający prawa osób trzecich, warunki Meta lub inne właściwe regulaminy.
• ukrywanie przed rozmówcą użycia asystenta Meet AI, przedstawianie odpowiedzi AI jako wypowiedzi konkretnego człowieka albo używanie jej jako samodzielnej porady medycznej, prawnej lub finansowej;

W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia możemy ograniczyć funkcję, wstrzymać integrację lub dostęp do konta w zakresie koniecznym do ochrony osób, Platformy albo wykonania obowiązku prawnego.

9. Dostępność i odpowiedzialność

Dokładamy uzasadnionych starań, aby Platforma działała bezpiecznie i stabilnie, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii, działania sieci, usług infrastrukturalnych albo zmian i ograniczeń zewnętrznych providerów.

Meetlead nie odpowiada za treść rozmów prowadzonych przez Klienta, decyzje podejmowane na podstawie danych, brak wymaganych zgód lub uprawnień, naruszenie warunków Meta przez Klienta ani niedostępność funkcji spowodowaną przez Meta lub dostawcę modelu AI. Odpowiedź modelu może być niepełna albo błędna, dlatego Klient odpowiada za instrukcje, źródła wiedzy, nadzór i nieużywanie Meet AI do decyzji wymagających profesjonalnej oceny. Ograniczenia odpowiedzialności stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące prawo.

10. Własność intelektualna

Prawa do Platformy, jej kodu, interfejsu, dokumentacji i oznaczeń Meetlead należą do operatora lub właściwych licencjodawców. Klient otrzymuje ograniczone, niewyłączne i nieprzenoszalne prawo korzystania z Platformy przez okres aktywności konta i zgodnie z Regulaminem.

Regulamin nie przenosi praw do Danych Klienta ani znaków należących do Meta lub innych dostawców.

11. Rezygnacja, uninstall i usunięcie danych

Klient może odinstalować Aplikację w panelu. Uninstall natychmiast zatrzymuje jej runtime i usuwa dane operacyjne wskazane przed potwierdzeniem, natomiast audyt, użycie oraz wybrane dane potrzebne do czytelności historii mogą zostać zachowane zgodnie z polityką retencji.

Dezaktywacja Wtyczki WordPress zatrzymuje jej runtime, ale pozostawia lokalną konfigurację na potrzeby ponownej aktywacji. Odłączenie w ustawieniach wtyczki wyłącza widget lokalnie i próbuje odwołać połączenie w Meetlead. Usunięcie wtyczki z WordPress usuwa jej lokalne ustawienia i sekrety oraz wykonuje ograniczoną czasowo, niewiążącą próbę zdalnego odwołania. Jeżeli API było niedostępne, Klient powinien odwołać połączenie w panelu Meetlead.

Dezaktywacja, odłączenie albo usunięcie Wtyczki WordPress nie usuwa automatycznie konta Meetlead, Aplikacji WordPress w panelu ani zdalnych rozmów, kontaktów, nagrań i danych analitycznych. Odinstalowanie Aplikacji WordPress usuwa kody parowania, połączenia i dane uwierzytelniające tej integracji, ale zachowuje historię oraz audyt zgodnie z retencją. Pełne usunięcie pozostałych danych wymaga usunięcia konta lub odrębnego, zweryfikowanego żądania.

W przypadku Facebook Messenger i Instagram usuwane są tokeny, stan OAuth, konfiguracja połączenia, surowe zdarzenia, importy oraz oczekujące wiadomości wychodzące. Historia rozmów, nazwa kontaktu i minimalne identyfikatory mogą pozostać tylko do odczytu do końca okresu retencji. Ponowna instalacja wymaga nowej autoryzacji.

Usunięcie konta Klienta uruchamia procedurę usunięcia danych przestrzeni roboczej i integracji, z zastrzeżeniem danych wymaganych prawem oraz spseudonimizowanych wpisów bezpieczeństwa. Instrukcje dla rozmówców są dostępne na stronach Facebook Messenger i Instagram.

12. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w związku z rozwojem Platformy, zmianą prawa, zasad providerów lub modelu rozliczeń. O istotnej zmianie dotyczącej aktywnych kont poinformujemy e-mailem lub komunikatem w panelu przed jej wejściem w życie, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter zmiany.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną i przepisy o ochronie danych, bez naruszania bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących właściwym osobom.

Jeżeli część Regulaminu okaże się nieważna, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dozwolonym prawem.

14. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu, działania Platformy lub integracji można kierować na info@meetlead.eu albo listownie na adres GESEL.IO sp. z o.o., ul. Jagiellońska 5/22, 58-100 Świdnica.