Ein Startup mit den ersten Kunden
Die Gründerin beantwortet eine Tariffrage, sieht die Preisseite des Kunden und erfasst eine wiederkehrende Hürde als Aufgabe. Ein Gespräch unterstützt Service und Produktarbeit.
Kundenservice
Gute Antworten beginnen mit Kontext.
Das Gespräch und die Live-Vorschau der Kundenseite in einem Fenster. Erkenne, wo Hilfe gebraucht wird, und antworte mit Besuchsverlauf und bisherigen Tickets im Blick.
Kostenloser Starter-Tarif. Keine Kreditkarte nötig.Entdecke das Produkt in einer auf dein Unternehmen abgestimmten Demo.
- Ein gemeinsamer Posteingang
- Jedes Anliegen bleibt nachvollziehbar
- Hilfe in der passenden Form
Funktionen
Weniger suchen. Mehr helfen.
Kunden sehen ein Unternehmen. Dein Team sollte das ganze Anliegen sehen: woher die Nachricht kommt, was bereits passiert ist und wer den nächsten Schritt übernimmt.
Gemeinsamer Posteingang
Jede Frage findet ihren Platz.
Bündele Website-Gespräche und angebundene soziale Kanäle in einer Ansicht. Status und Zuständigkeit zeigen dem Team, was als Nächstes ansteht.
- Team- und persönliche Ansichten
- Wechsle den Umfang, filtere ungelesene Gespräche und hefte wichtige Verläufe an.
- Kanäle mit klaren Voraussetzungen
- Messenger und Instagram brauchen eigene Verbindungen. Instagram steht freigeschalteten Workspaces zur Verfügung.
Live-Vorschau der Seite
Hilf bei dem, was der Kunde gerade sieht.
„Wo soll ich klicken?“ lässt sich leichter beantworten, wenn die Kundenseite neben den Nachrichten steht. Verbinde die Live-Vorschau mit den besuchten URLs.
- Aktueller Kontext
- Prüfe Angebot, Formular oder Registrierungsschritt hinter der Frage.
- Sichtbarkeit nach Konfiguration
- Aktive Sitzung, Einwilligung und Maskierung bestimmen die Vorschau. Du übernimmst keine Gerätesteuerung.
Zuständigkeit im Team
Übergib das Anliegen mit seinem Verlauf.
Kunden sollten nicht bei jedem Zuständigkeitswechsel alles wiederholen müssen. Abteilungen, Zuweisung und Notizen klären, wer das Anliegen bearbeitet und was noch fehlt.
- Zuweisung passend zum Team
- Verteile Gespräche reihum oder nach Auslastung unter Berücksichtigung von Abteilung und Verfügbarkeit.
- Ein dauerhaftes Ticket
- Referenz, Priorität und Ereignisverlauf bewahren Absprachen. Interne Notizen bleiben im Team.
Hilfe auf der Website
Die Antwort kann näher sein als der Chatbutton.
Stelle klare Anleitungen dort bereit, wo Fragen entstehen. Im Widget finden Kunden Artikel und wechseln bei weiterem Bedarf zum Kontakt.
- Inhalte in der Kundensprache
- Artikel unterstützen Kategorien, Entwürfe und veröffentlichte Versionen auf PL, EN und DE.
- Ein nächster Schritt bei offenen Fragen
- Verbinde Hilfe je nach aktivierten Apps mit Chat, Rückruf oder Sprache.
Zusammenarbeit am Produkt
Guter Service prägt die nächste Verbesserung.
Braucht ein Anliegen eine Produktänderung, ist die Chatantwort erst der Anfang. Verknüpfe eine Aufgabe mit dem Ticket und halte Grund und nächsten Schritt fest.
- Die Quelle an der Aufgabe
- Design und Entwicklung öffnen das Ticket, ohne den gesamten Verlauf in ein anderes Tool zu kopieren.
- Ein konkreter Umfang
- Beschreibung, Zuständigkeit, Priorität und Kommentare strukturieren die Lösung.
Für dein Team
So passt das Produkt in den Arbeitsalltag.
Ein Team mit wechselnder Zuständigkeit
Eine Person sammelt Informationen, eine Fachperson übernimmt das Ticket. Zuständigkeit, interne Notiz und Verlauf vermeiden wiederholte Rückfragen.
Ein Betrieb mit Buchungen
Ein Kunde fragt vor der Terminwahl nach dem Angebot. Das Team erklärt Voraussetzungen im Chat, danach geht es im selben Widget zur Buchung.
Funktionen
Ein gemeinsamer Posteingang
Beantworte Website-Chats, Facebook Messenger und Instagram Direct. Filtere Gespräche, hefte wichtige Anliegen an und übergib sie an die richtige Person.
Jedes Anliegen bleibt nachvollziehbar
Tickets behalten Referenznummer, Priorität, zuständige Person und Verlauf. Interne Notizen erleichtern Absprachen im Team, ohne Kunden einzubeziehen.
Hilfe in der passenden Form
Sende Dateien und Schnellantworten oder teile Hilfeartikel. Aktiviere Sprachanrufe im Browser oder lass Kunden einen Rückruf anfordern.
Klare Zuständigkeit
Abteilungen und automatische Zuweisung verteilen Gespräche reihum oder nach Auslastung. Verlauf, Tags und Status erleichtern die Übergabe zwischen Kollegen.
Die Live-Seite neben dem Gespräch
Live-Vorschau und besuchte Adressen zeigen, an welchem Schritt Hilfe gebraucht wird. Die Verfügbarkeit hängt von einer aktiven Sitzung und den Erfassungseinstellungen ab.
Hilfe ohne neues Gespräch
Veröffentliche Artikel mit Kategorien und Sprachversionen im Widget. Kunden suchen nach Anleitungen und beginnen bei weiterem Hilfebedarf ein Gespräch.
So funktioniert es
Von der ersten Frage bis zur Lösung.
Das Anliegen erkennen
Ein Kunde startet ein Gespräch im Widget oder einem verbundenen Kanal. Die Nachricht landet im gemeinsamen Posteingang.
Mit Kontext antworten
Prüfe Verlauf, besuchte Seite und frühere Absprachen. Hilf direkt oder zieh die passende Person hinzu.
Kläre die Zuständigkeit
Weise Gespräch oder Ticket zu, ergänze eine interne Notiz und setze die Priorität. Die nächste Person sieht den Verlauf statt einer Zusammenfassung in einem anderen Messenger.
Die Sache abschließen
Setze eine Priorität, ergänze eine Notiz und löse das Ticket. Berichte zeigen die Qualität deines Service.
Verfügbarkeit
Chat und Posteingang gehören zur Plattform. Weitere Kanäle, Sprachanrufe und zusätzliche Funktionen hängen vom Tarif und aktiven Apps ab. Instagram Direct erfordert eine individuelle Freigabe für deinen Arbeitsbereich.
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Gut zu wissen
Welche Kanäle unterstützt der Posteingang?
Website-Chat sowie verbundene Konten für Facebook Messenger und Instagram Direct. Meta-Kanäle benötigen die jeweilige App, Konfiguration und Berechtigungen.
Was unterscheidet einen Rückruf vom Sprachanruf?
Ein Rückruf erfasst den Kontaktwunsch und einen Termin. Ein Sprachanruf verbindet Kunden und Mitarbeiter über das Internet im Browser. Es sind zwei getrennte Kontaktmöglichkeiten.
Können Kunden frühere Anliegen wieder aufrufen?
Ja. Das Widget zeigt Anliegen, Nachrichten und Status. Für das Team bleiben Kontext, Zuweisung und Ereignisverlauf im Ticket erhalten.
Sehe ich die Kundenseite live?
Ja, für aktive Besuche mit verfügbarem Live-Einblick. Der Posteingang zeigt Seite und besuchte URLs neben den Nachrichten. Es gelten Erfassungs-, Maskierungs- und Einwilligungseinstellungen; eine Fernsteuerung des Kundencomputers ist das nicht.
Was passiert außerhalb der Arbeitszeit?
Konfiguriere Teamzeiten und Offline-Ansicht. Kunden können eine Nachricht hinterlassen und bei entsprechender Einrichtung einen Rückruf anfragen. Die Offline-Ansicht sollte die tatsächliche Erreichbarkeit widerspiegeln.
Wird der gesamte Verlauf unbegrenzt aufbewahrt?
Nein. Nachrichten, Aufzeichnungen und weitere Module haben eigene Aufbewahrungsregeln. Prüfe Tarif und Aufbewahrung, bevor du das System als dauerhaftes Archiv nutzt.
Gemeinsam mehr erreichen.
Verbinde deine Werkzeuge rund um denselben Besuch, dasselbe Gespräch und dasselbe Kundenanliegen.
Beginne mit einem besseren Gespräch.
Erstelle ein Konto, füge das Widget zu deiner Website hinzu und sprich mit deinen Kunden. Erweitere die Funktionen, wenn dein Team wächst.Erzähle uns von deinem Team. Wir zeigen dir das Produkt und helfen dir, die passenden Funktionen auszuwählen.
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