Kundenprofil
Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen und eigene Attribute. Suche, Kanalfilter und Export unterstützen die Arbeit mit den richtigen Kontakten.
Kunden und Team
Die richtige Person. Der ganze Kontext.
Verbinde die Kundenhistorie mit der Arbeit deines Teams. Kontakte, Abteilungen, Verfügbarkeit und mehrere Websites bilden die gemeinsame Basis von Meetlead.
Kostenloser Starter-Tarif. Keine Kreditkarte nötig.Entdecke das Produkt in einer auf dein Unternehmen abgestimmten Demo.
- Kontakte und Verlauf
- Rollen und Abteilungen
- Mehrere Websites
Kunden sollten nicht jedes Mal von vorn beginnen müssen.
Die Person hinter dem Anliegen kennen
Ein Gespräch ist Teil einer größeren Geschichte.
Wechsle vom Kundenprofil zu Besuchen, Gesprächen und Tickets. Sieh, woher Kunden kamen und was sie vor ihrer Frage angesehen haben.
Customer Journey
Besuche, Zugriffsquellen, Seiten, Ereignisse und Verknüpfungen zu Aufzeichnungen, Gesprächen, Rückrufen oder Tickets auf einer Zeitleiste.
Wiedererkennung nach Anmeldung
Signierte Identifikation verbindet Besuche angemeldeter Nutzer innerhalb der Website. Die Abmeldung beendet den Zugriff auf diesen Verlauf.
Kontakte für die weitere Arbeit
Finde die Person vor dem nächsten Gespräch.
Die Kundenliste führt zur Kontakthistorie. Nutze sie für frühere Anliegen, Fragen aus einem bestimmten Kanal oder eine Liste zur Arbeit außerhalb von Meetlead.
Mit bekannten Angaben suchen
Suche nach Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen oder Kennung. Kontaktdaten und eigene Attribute ergänzen das Profil für spätere Anliegen.
Kontaktkanäle filtern
Filtere nach Widget, Facebook Messenger oder Instagram. Kanalübergreifende Kontakte müssen nicht mehrfach erscheinen; der Online-Status bezieht sich auf das Widget.
Die ausgewählte Liste exportieren
Der CSV-Export verwendet denselben sichtbaren Kontaktumfang wie die Liste. Übernimm Daten in deinen vereinbarten Analyse- oder Serviceprozess.
Klare Zuständigkeit
Jedes Anliegen findet das richtige Team.
Lade dein Team ein, lege Zugriffe fest und organisiere Abteilungen. Manuelle Zuweisung und automatisches Routing unterstützen die tägliche Arbeit.
Rollen und Websites
Eigentümer, Administratoren, Agenten und Analysten erhalten passende Zugriffe. Einladungen bestimmen Workspace, Rolle und erlaubte Websites.
Abteilungen und Routing
Gespräche reihum oder nach Auslastung verteilen. Der Posteingang zeigt Abteilung und Agent; das Team kann Zuweisungen manuell ändern.
Verfügbarkeit und Zusammenarbeit
Zeitpläne, Online-Status, interne Notizen, Tags und gespeicherte Ansichten. Alle wissen, wer zuständig ist und welcher Schritt folgt.
Dienstübergabe
Beende deinen Dienst mit einem klaren nächsten Schritt.
Verfügbarkeit, Zuweisung und Status beschreiben unterschiedliche Teile der Arbeit. Zusammen zeigen sie dem nächsten Teammitglied, wer wartet, was vereinbart wurde und wer übernimmt.
Verfügbarkeit passend zum Tag
Lege Zeitpläne und deinen Status fest. Das Routing verteilt Gespräche nach der gewählten Strategie; manuelle Zuweisung deckt Ausnahmen ab.
Absprachen bleiben beim Anliegen
Ergänze eine Notiz, markiere das Thema mit einem Tag und übergib das Gespräch. Der Ticketstatus trennt laufende von gelösten Anliegen.
Auslastung im Nachgang prüfen
Teamberichte zeigen Auslastung, erste Antwort und Lösungszeiten. Bewerte sie zusammen mit Dienstplänen und der Art der bearbeiteten Anliegen.
Raum für Wachstum
Mehrere Websites. Eine Arbeitsweise.
Jede Website hat ihr eigenes Widget, Kunden, Gespräche und Analysen. Team und Tarif gehören zum Workspace, damit du wachsen kannst, ohne Daten zu vermischen.
Getrennter Kontext
Wechsle bewusst zwischen Websites. Ein Kontaktverlauf gehört zu einer bestimmten Website; Profile werden nicht zwischen Marken zusammengeführt.
Gemeinsame Verwaltung
Mitglieder, Website-Zugriffe und Tarifnutzung in einem Workspace verwalten.
Ein gut organisiertes Team ab dem ersten Gespräch.
Website anlegen
Domains und dein Widget hinzufügen.
Team einladen
Rollen, Zugriffe und Abteilungen festlegen.
Arbeitsablauf festlegen
Verfügbarkeit und Gesprächszuweisung auswählen.
Werden Kundendaten zwischen Websites geteilt?
Nein. Kundenprofil und Verlauf bleiben innerhalb einer bestimmten Website, auch bei identischer Nutzerkennung.
Kann ich Gespräche automatisch zuweisen?
Ja. Abteilungen unterstützen reihum- oder auslastungsbasierte Zuweisung; manuelle Änderungen sind im Posteingang möglich.
Kann ein Analyst nur lesenden Zugriff erhalten?
Ja. Die Analystenrolle ermöglicht lesenden Zugriff im erlaubten Umfang, getrennt von der Arbeit als Agent.
Verbindet eine E-Mail-Adresse automatisch alle Besuche?
Nein. Das Verknüpfen des Verlaufs angemeldeter Nutzer erfordert eine korrekt signierte Kennung deiner Website. Der Umfang bleibt auf eine Website begrenzt.
Kann ich jemanden zu einer bestimmten Website einladen?
Ja. Die Einladung bestimmt Workspace, Rolle und erlaubte Websites. Passe Agenten- oder Analystenzugriff an die jeweilige Aufgabe an.
Meetlead
Erlebe, wie es zu deinem Unternehmen passt.
Erstelle ein Konto, füge das Widget zu deiner Website hinzu und sprich mit deinen Kunden. Erweitere die Funktionen, wenn dein Team wächst.Erzähle uns von deinem Team. Wir zeigen dir das Produkt und helfen dir, die passenden Funktionen auszuwählen.
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