Dla zespołów obsługi

Rozwiązuj sprawy. Nie szukaj kontekstu.

Połącz kanały, wiedzę i pracę zespołu. Klient dostaje spójną pomoc, a operator widzi historię, priorytet i następny krok.

Umów prezentację Zobacz cennik

Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.

Meetlead — widok produktu z danymi demonstracyjnymi.

Wspólna skrzynka
AI i zespół
SLA i CSAT

Dobra obsługa zaczyna się od tego, co zespół widzi.

Wspólna skrzynka

Wszystkie ważne rozmowy w jednym rytmie pracy.

Czat na stronie, Messenger i Instagram po podłączeniu kanałów trafiają do wspólnej skrzynki. Przeglądaj swoje sprawy, rozmowy zespołu lub kolejkę rozmów bez przypisanej osoby.

Kontekst obok rozmowy

Dane klienta, jego droga po stronie, historia kontaktu i notatki wewnętrzne.

Jasny podział odpowiedzialności

Działy, przydzielanie rozmów kolejno lub według obciążenia oraz możliwość ręcznej zmiany operatora.

Rozmowa zmienia się w sprawę

Zgłoszenie zachowuje temat, status, priorytet i dalszą pracę po zakończeniu czatu.

Wspólna skrzynka — widok Meetlead z danymi demonstracyjnymi

Pomoc przy konkretnej stronie

Zobacz krok, o który pyta klient.

Gdy pytanie dotyczy formularza lub konfiguracji, sam opis może nie wystarczyć. Kontekst wizyty i podgląd strony w skrzynce pomagają ustalić, na którym etapie potrzebna jest odpowiedź.

Sprawdź stronę i historię

Zobacz odwiedzone adresy oraz bieżący widok strony, gdy podgląd jest dostępny. Dane wykluczone lub zamaskowane w konfiguracji nie stają się jawne dla operatora.

Wyjaśnij jednym trafnym krokiem

Dopasuj odpowiedź do widocznego etapu. Użyj szybkiej odpowiedzi lub sugestii Copilota, a przed wysłaniem sprawdź, czy pasuje do pytania i aktualnego ekranu.

Wróć do trudnego fragmentu

Jeśli zapis sesji jest dostępny, odtwórz wcześniejszy fragment. Nagranie pomaga zespołowi przeanalizować problem, który zniknął już z bieżącej strony.

Pomoc przy konkretnej stronie — widok Meetlead z danymi demonstracyjnymi

Wiedza, która pomaga odpowiadać

AI przygotowuje grunt. Człowiek przejmuje, gdy trzeba.

Artykuły pomocy pozwalają klientom samodzielnie znaleźć odpowiedź. Meet AI korzysta z przygotowanej wiedzy, a Copilot wspiera operatora prywatnymi sugestiami.

Pomoc w widżecie

Wyszukiwalne artykuły i prosty powrót do rozmowy z pytaniem o ich treść.

Kontrolowane AI

Jawne oznaczenie AI, wybrane źródła wiedzy i przekazanie do zespołu z historią.

Gotowość zespołu

Szybkie odpowiedzi, notatki i sugestie Copilota do edycji i zatwierdzenia.

Wiedza, która pomaga odpowiadać — widok Meetlead z danymi demonstracyjnymi

Sprawy, które trwają dłużej

Klient kończy czat. Zespół nadal wie, co zrobić.

Nie każdą sprawę da się zamknąć w jednej odpowiedzi. Oddziel kontakt z klientem od pracy nad rozwiązaniem: zgłoszenie zachowuje odpowiedzialność, a Projekt może prowadzić zadanie techniczne.

Status mówi, co dzieje się dalej

Nadaj zgłoszeniu priorytet, osobę odpowiedzialną i aktualny status. Zespół odróżnia otwartą pracę od rozwiązanego pytania bez czytania każdej wiadomości od początku.

Ustalenia wewnętrzne

Zapisuj notatki i kontekst dla kolejnej osoby osobno od odpowiedzi do klienta. Przy przekazaniu sprawy pozostają dostępne razem z historią.

Praca techniczna ze źródłem

W aktywnej Aplikacji Projekty utwórz zadanie i połącz je ze zgłoszeniem. Osoba wdrażająca poprawkę ma drogę do zgłoszonego problemu i potrzeb klienta.

Sprawy, które trwają dłużej — widok Meetlead z danymi demonstracyjnymi

Jakość obsługi

Mierz to, co odczuwa klient.

Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, SLA i CSAT pokazują, gdzie obsługa potrzebuje uwagi. Raporty zespołu uzupełniają obraz obciążenia.

Zobacz trend

Porównuj okresy i obserwuj jakość w czasie zamiast oceniać pojedynczy dzień.

Udostępnij wnioski

Eksporty i wysyłki raportów pomagają wrócić do danych na spotkaniu zespołu.

Jakość obsługi — widok Meetlead z danymi demonstracyjnymi

Jak to działa razem

Jedna sprawa, od początku do końca.

Rozpoznaj
Klient pisze, a Ty widzisz jego historię.
Rozwiąż
Skorzystaj z bazy wiedzy, przekaż sprawę zespołowi lub utwórz zgłoszenie.
Sprawdź jakość
Oceń czas obsługi i opinię klienta.

Warto wiedzieć

Pytania, które warto zadać.

Porozmawiajmy o Twoim przypadku

Jakie kanały mogę połączyć?

Widżet na stronie, Facebook Messenger i Instagram Direct. Kanały społecznościowe wymagają podłączenia odpowiednich Aplikacji i dostępu w ofercie; Instagram ma indywidualne uprawnienie przestrzeni.

Czy AI odpowiada we wszystkich kanałach?

Asystent Meet AI odpowiada klientom tylko w widżecie. Copilot przygotowuje prywatne sugestie dla operatora; nie oznacza automatycznej obsługi Messengera i Instagrama.

Czy można połączyć rozmowę z telefonem?

Tak. Widget może udostępniać połączenie głosowe w przeglądarce, prośbę o oddzwonienie i zwykły numer telefonu, zgodnie z aktywnymi Aplikacjami oraz konfiguracją.

Czy podgląd strony pozwala przejąć komputer klienta?

Nie. Podgląd pomaga zobaczyć kontekst strony w skrzynce. Nie opisujemy go jako zdalnego pulpitu ani przejmowania klawiatury i myszy klienta.

Jak czytać wyniki SLA i CSAT?

SLA odnosi się do ustawionej polityki i godzin roboczych. CSAT czytaj razem z liczbą ocen i komentarzami. Te wskaźniki uzupełniają kontekst sprawy, zamiast zastępować ocenę całej obsługi.

Meetlead

Zaplanuj kolejne usprawnienie.

Porozmawiajmy o Twoim zespole. Pokażemy produkt i pomożemy dobrać funkcje do sposobu pracy.

Umów prezentację