Profil klienta
Imię, e-mail, telefon, firma i własne atrybuty. Wyszukiwanie, filtry kanałów i eksport pomagają wybrać odpowiednią grupę kontaktów.
Klienci i zespół
Właściwa osoba. Pełny kontekst.
Połącz historię klienta z pracą zespołu. Kontakty, działy, dostępność i wiele witryn tworzą wspólne podstawy całego Meetlead.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.
- Kontakty i historia
- Role i działy
- Wiele witryn
Klient nie powinien opowiadać wszystkiego od początku.
Poznaj osobę, której pomagasz
Rozmowa jest częścią większej historii.
Przejdź od profilu klienta do jego wizyt, rozmów i zgłoszeń. Zobacz, skąd przyszedł i czego szukał, zanim zapytał o pomoc.
Ścieżka klienta
Wizyty, źródła ruchu, strony, zdarzenia i odnośniki do nagrania, rozmowy, oddzwonienia lub zgłoszenia na jednej osi czasu.
Rozpoznanie po zalogowaniu
Identyfikacja potwierdzona podpisem serwera łączy wizyty zalogowanego użytkownika w obrębie witryny. Wylogowanie kończy dostęp do jego historii.
Kontakty do dalszej pracy
Znajdź osobę, zanim otworzysz kolejną rozmowę.
Lista klientów jest punktem wejścia do historii kontaktu. Przydaje się, gdy wracasz do zgłoszenia, sprawdzasz pytania z konkretnego kanału lub przygotowujesz listę do pracy poza Meetlead.
Szukaj po znanych danych
Wpisz imię, e-mail, telefon, firmę lub identyfikator. Dane i własne atrybuty uzupełniają profil, do którego wracasz przy kolejnej sprawie.
Filtruj kanały kontaktu
Wybierz Widget, Facebook Messenger lub Instagram. Kontakt obecny w kilku kanałach nie musi pojawiać się w wynikach wielokrotnie; status online odnosi się do widżetu.
Wyeksportuj wybraną listę
Eksport CSV korzysta z tego samego zakresu widocznych kontaktów co lista. Przenieś dane do uzgodnionego procesu analizy lub obsługi.
Odpowiedzialność bez chaosu
Każda sprawa trafia do właściwego zespołu.
Zaproś współpracowników, określ dostęp i podziel pracę na działy. Dzięki przydziałowi ręcznemu i automatycznemu każdy w zespole wie, którymi rozmowami ma się zająć.
Role i witryny
Właściciel, administrator, agent i analityk mają właściwy zakres dostępu. Zaproszenie określa przestrzeń, rolę i dozwolone witryny.
Działy i przydział rozmów
Przydzielaj rozmowy kolejno lub według obciążenia. W skrzynce zespół widzi dział i operatora oraz może zmienić przypisanie ręcznie.
Dostępność i współpraca
Harmonogramy, status online, notatki wewnętrzne, tagi i zapisane widoki. Zespół wie, kto prowadzi sprawę i jaki jest następny krok.
Przekazanie dyżuru
Zakończ dyżur z jasnym planem dla następnej osoby.
Dostępność, przypisanie i status opisują różne części pracy. Używaj ich razem, aby kolejna osoba wiedziała, kto czeka na odpowiedź, co już ustalono i kto przejmuje dalszy kontakt.
Dostępność odpowiada rzeczywistości
Ustaw harmonogram i własny status. Automatyczny przydział w dziale kieruje rozmowy według wybranej strategii, a ręczna zmiana pozwala obsłużyć wyjątek.
Ustalenia zostają przy sprawie
Dodaj notatkę, oznacz temat tagiem i przekaż rozmowę. Status zgłoszenia pozwala odróżnić pracę w toku od spraw rozwiązanych.
Sprawdź obciążenie po dyżurze
W raportach zespołu sprawdzisz obciążenie, czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Oceniaj wyniki razem z harmonogramem oraz rodzajem obsługiwanych spraw.
Porządek na większą skalę
Wiele witryn. Jeden sposób pracy.
Każda witryna ma własny widżet, klientów, rozmowy i analitykę. Zespół i plan pozostają w przestrzeni, więc możesz rozwijać ofertę bez mieszania danych.
Osobny kontekst
Przełączaj witryny świadomie. Historia kontaktu dotyczy konkretnej witryny; nie łączy profili między markami.
Wspólne zarządzanie
Zarządzaj członkami, dostępem do witryn i wykorzystaniem planu w jednej przestrzeni.
Dobrze zorganizowany zespół od pierwszej rozmowy.
Utwórz witrynę
Dodaj domeny i własny widżet.
Zaproś zespół
Nadaj role i uprawnienia oraz przypisz osoby do działów.
Ustaw zasady pracy
Wybierz harmonogram oraz sposób przydzielania rozmów.
Czy dane klientów są wspólne między witrynami?
Nie. Profil i historia klienta pozostają w obrębie konkretnej witryny, także przy takim samym identyfikatorze użytkownika.
Czy mogę przydzielać rozmowy automatycznie?
Tak. Rozmowy można przydzielać kolejno członkom działu lub według ich obciążenia. W skrzynce możesz też zmienić przydział ręcznie.
Czy analityk może tylko oglądać dane?
Tak. Rola analityka zapewnia dostęp do odczytu w dozwolonym zakresie, oddzielony od pracy operatora.
Czy sam adres e-mail łączy wszystkie wizyty klienta?
Nie. Łączenie historii zalogowanego użytkownika wymaga poprawnie podpisanego identyfikatora z Twojej strony. Zakres pozostaje ograniczony do jednej witryny.
Czy mogę zaprosić osobę do wybranej witryny?
Tak. Zaproszenie określa przestrzeń, rolę i dozwolone witryny. Dopasuj dostęp operatora lub analityka do pracy, którą ma wykonywać.
Meetlead
Zobacz, jak to zadziała u Ciebie.
Załóż konto, dodaj widżet do swojej strony i zacznij rozmawiać z klientami. Dodawaj kolejne funkcje w miarę rozwoju zespołu.Porozmawiajmy o Twoim zespole. Pokażemy produkt i pomożemy dobrać funkcje do sposobu pracy.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.