Startup przy pierwszych klientach
Założyciel odpowiada na pytanie o plan, widzi stronę cennika klienta i zapisuje powracającą trudność jako zadanie. Jedna rozmowa pomaga zarówno obsłużyć klienta, jak i zrozumieć produkt.
Obsługa klienta
Dobra odpowiedź zaczyna się od kontekstu.
Rozmowa i podgląd strony klienta na żywo w jednym oknie. Sprawdź, przy czym potrzebuje pomocy, i odpowiedz, znając historię wizyty oraz wcześniejsze zgłoszenia.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.
- Jedna skrzynka dla zespołu
- Sprawa ma ciąg dalszy
- Pomoc w odpowiedniej formie
Możliwości
Mniej szukania. Więcej pomagania.
Klient widzi jedną firmę. Twój zespół powinien widzieć całą sprawę: skąd przyszła wiadomość, co wydarzyło się wcześniej i kto zajmie się kolejnym krokiem.
Wspólna skrzynka
Każde pytanie trafia do właściwego miejsca.
Zbierz kontakt ze strony i połączonych kanałów społecznościowych w jednym widoku. Rozmowa ma status i właściciela, a zespół widzi, czym trzeba zająć się teraz.
- Widok zespołu i własnych spraw
- Przełączaj zakres, filtruj nieprzeczytane rozmowy i przypinaj te, do których chcesz wrócić.
- Kanały z jasnymi zasadami
- Messenger i Instagram wymagają osobnego połączenia. Instagram jest dostępny dla uprawnionych przestrzeni.
Podgląd strony na żywo
Pomóż przy tym, co klient właśnie widzi.
Pytanie „gdzie mam kliknąć?” staje się łatwiejsze, gdy obok wiadomości widzisz stronę klienta. Połącz podgląd na żywo z listą adresów odwiedzonych w tej sesji.
- Bieżący kontekst
- Sprawdź ofertę, formularz lub etap rejestracji, którego dotyczy pytanie.
- Widoczność zgodna z konfiguracją
- Aktywna sesja, zgody i maskowanie określają dostępny podgląd. Nie przejmujesz sterowania urządzeniem.
Odpowiedzialność w zespole
Przekaż sprawę razem z jej historią.
Klient nie powinien odtwarzać całej rozmowy przy każdej zmianie osoby. Działy, przydział i notatki pomagają ustalić, kto prowadzi sprawę i czego jeszcze potrzeba do rozwiązania.
- Przydział dopasowany do zespołu
- Rozdzielaj rozmowy kolejno lub według obciążenia, z uwzględnieniem działu i dostępności.
- Trwałe zgłoszenie
- Numer sprawy, priorytet i oś zdarzeń pomagają wrócić do ustaleń. Wewnętrzne notatki pozostają w zespole.
Pomoc na stronie
Odpowiedź może być bliżej niż przycisk czatu.
Udostępnij krótkie instrukcje tam, gdzie pojawia się pytanie. Widżet pozwala wyszukać artykuł i przejść do kontaktu, jeśli opis nie wystarczył.
- Treści w języku klienta
- Artykuły mają kategorie, szkice i publikowane wersje PL, EN i DE.
- Dalszy krok, gdy nadal jest pytanie
- Połącz pomoc z czatem, oddzwonieniem lub głosem, stosownie do włączonych Aplikacji.
Współpraca z produktem
Dobra obsługa zostawia ślad w produkcie.
Jeśli sprawa wymaga zmiany w produkcie, odpowiedź na czacie to dopiero początek. Powiąż zadanie w Projektach ze zgłoszeniem, zachowaj powód i ustal kolejny krok.
- Źródło dostępne przy zadaniu
- Projektant lub programista wraca do zgłoszenia bez kopiowania całej rozmowy do innego narzędzia.
- Konkretny zakres
- Opis, opiekun, priorytet i komentarze porządkują pracę nad rozwiązaniem.
W Twoim zespole
Zobacz, jak wykorzystać produkt w codziennej pracy.
Zespół przejmujący sprawy
Pierwsza osoba zbiera informacje, a specjalista przejmuje zgłoszenie. Przypisanie, notatka wewnętrzna i historia ustaleń ograniczają potrzebę ponownego wypytywania klienta.
Firma z rezerwacjami
Klient pyta o ofertę przed wyborem terminu. Zespół wyjaśnia wymagania na czacie, a klient przechodzi do rezerwacji w tym samym widżecie.
Możliwości
Jedna skrzynka dla zespołu
Odpowiadaj na wiadomości z czatu na stronie, Facebook Messengera i Instagram Direct. Filtruj rozmowy, przypinaj ważne sprawy i przekazuj je właściwej osobie.
Sprawa ma ciąg dalszy
Zgłoszenie zachowuje numer, priorytet, opiekuna i oś zdarzeń. Notatki wewnętrzne pomagają zespołowi współpracować bez włączania klienta w ustalenia.
Pomoc w odpowiedniej formie
Wysyłaj pliki i szybkie odpowiedzi, udostępniaj artykuły pomocy. Włącz rozmowy głosowe w przeglądarce lub pozwól klientowi zamówić oddzwonienie.
Jasna odpowiedzialność
Działy i automatyczny przydział rozmów rozdzielają pracę kolejno lub według obciążenia. Historia, tagi i statusy pomagają wrócić do sprawy bez zgadywania.
Strona widoczna obok rozmowy
Podgląd na żywo i lista odwiedzonych adresów pomagają ustalić, na którym etapie klient potrzebuje pomocy. Widoczność zależy od aktywnej sesji i ustawień zbierania danych witryny.
Pomoc dostępna także bez rozmowy
Publikuj artykuły w widżecie, dodawaj kategorie i wersje językowe. Klient wyszukuje instrukcję, a jeśli nadal potrzebuje pomocy, może rozpocząć rozmowę.
Jak to działa
Od „mam pytanie” do rozwiązania.
Poznaj potrzebę klienta
Klient rozpoczyna rozmowę w widżecie lub połączonym kanale. Wiadomość trafia do wspólnej skrzynki.
Odpowiedz, znając historię
Sprawdź historię klienta, odwiedzane strony i poprzednie ustalenia. Odpowiedz samodzielnie albo przekaż sprawę zespołowi.
Ustal, kto prowadzi sprawę
Przypisz rozmowę lub zgłoszenie, dopisz wewnętrzną notatkę i ustal priorytet. Następna osoba widzi historię zamiast osobnego streszczenia na komunikatorze.
Doprowadź sprawę do końca
Nadaj priorytet, zapisz notatkę i zamknij zgłoszenie. Jakość obsługi sprawdzisz w raportach.
Dostępność
Czat i skrzynka są częścią platformy. Rozszerzenia kanałów, głos i dodatkowe możliwości zależą od planu oraz aktywnych Aplikacji. Instagram Direct wymaga indywidualnego dostępu dla przestrzeni.
Zobacz cennikFAQ
Dobrze wiedzieć
Jakie kanały obsługuje skrzynka?
Czat na stronie oraz połączone konta Facebook Messenger i Instagram Direct. Kanały Meta wymagają instalacji właściwej Aplikacji, konfiguracji i dostępnych uprawnień.
Czym różni się prośba o oddzwonienie od rozmowy głosowej?
Formularz oddzwonienia pozwala klientowi podać numer i wybrać termin kontaktu. Rozmowa głosowa łączy klienta z operatorem w przeglądarce przez internet. To dwa osobne sposoby kontaktu.
Czy klient może wrócić do wcześniejszej sprawy?
Tak. Widżet pokazuje historię spraw, wiadomości i ich statusy. Po stronie zespołu zgłoszenie zachowuje kontekst, przypisanie i oś zdarzeń.
Czy widzę stronę klienta na żywo?
Tak, dla aktywnej wizyty z działającym podglądem. Skrzynka pokazuje stronę obok wiadomości oraz odwiedzone adresy. Zakres widoczności wynika z ustawień zbierania danych, maskowania i zgód witryny; to nie jest zdalne sterowanie komputerem klienta.
Co dzieje się poza godzinami pracy?
Ustaw harmonogram zespołu i treść widoku offline. Klient może zostawić wiadomość, a przy odpowiedniej konfiguracji również prośbę o oddzwonienie. Nie obiecuj natychmiastowej odpowiedzi, gdy zespół jest niedostępny.
Czy cała historia jest przechowywana bezterminowo?
Nie. Wiadomości, nagrania i dane innych modułów mają własne zasady przechowywania. Sprawdź retencję oraz plan, zanim potraktujesz system jako archiwum dokumentacji.
Razem możesz więcej.
Połącz narzędzia wokół tej samej wizyty, rozmowy i sprawy klienta.
Zacznij od lepszej rozmowy.
Załóż konto, dodaj widżet do swojej strony i zacznij rozmawiać z klientami. Dodawaj kolejne funkcje w miarę rozwoju zespołu.Porozmawiajmy o Twoim zespole. Pokażemy produkt i pomożemy dobrać funkcje do sposobu pracy.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.