Powtarzające się pytania
Zespół wraca do tych samych zasad korzystania z usługi. Copilot przygotowuje pierwszą wersję odpowiedzi, którą konsultant sprawdza przed wysłaniem.
Meet AI
Twoja wiedza. Pomoc w dobrym momencie.
Wspieraj zespół prywatnymi sugestiami Copilota i udostępnij klientom asystenta w widżecie. AI korzysta z wiedzy Twojej firmy, a w razie potrzeby przekazuje rozmowę konsultantowi.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.
- Copilot po stronie zespołu
- Asystent w widżecie
- Wiedza z Twoich źródeł
Możliwości
AI, które zna swoje miejsce.
W codziennej pracy AI pomaga znaleźć odpowiedź. W rozmowie z klientem przedstawia się jako AI. Gdy brakuje potrzebnych informacji, przekazuje sprawę zespołowi.
Copilot dla operatora
Pierwsza wersja odpowiedzi, którą możesz dopracować.
Copilot łączy kontekst rozmowy z aktywną wiedzą firmy. Sugestia jest prywatna: operator ocenia jej treść i decyduje, czy użyć jej w odpowiedzi.
- Sprawdź i edytuj
- Dostosuj ton i szczegóły do konkretnej sprawy, zanim wiadomość trafi do klienta.
- Wyślij świadomie
- Akceptuj, odrzuć lub jawnie poproś o nową sugestię. Copilot sam nie wysyła odpowiedzi.
Źródła wiedzy
Najpierw dobra wiedza. Potem dobra odpowiedź.
Dodaj FAQ, artykuły, obsługiwane dokumenty, stronę lub sitemapę. Każda witryna ma własną bazę, więc wiedza jednego produktu nie staje się przypadkiem odpowiedzią dla drugiego.
- Materiały, które już masz
- Źródła mogą obejmować m.in. PDF, DOCX, tekst i treści internetowe. Przygotuj aktualne informacje.
- Artykuły pomocy jako źródło
- Opublikowana pomoc może zasilać wiedzę Meet AI po jej odświeżeniu.
Asystent dla klienta
Klient wie, kiedy rozmawia z AI.
Włącz asystenta w widżecie, gdy źródła i sposób przejęcia rozmowy są gotowe. Klient sam wybiera Meet AI, a wiadomości zachowują oznaczenie nadawcy.
- Osobny wybór rozmowy
- Istniejące rozmowy z zespołem nie przechodzą automatycznie pod obsługę asystenta.
- Odpowiedź z dostępnej wiedzy
- Asystent działa w ramach skonfigurowanej bazy i limitu generacji AI, wspólnego dla całej przestrzeni.
Przejęcie rozmowy
Gdy potrzeba człowieka, wątek zostaje.
Zmiana rezerwacji lub indywidualne ustalenie może wymagać operatora. Przekazanie rozmowy zatrzymuje kolejne odpowiedzi AI i oddaje zespołowi historię potrzebną do dalszej pomocy.
- Brak wiedzy też jest sygnałem
- Jeśli brak wiarygodnego materiału, odpowiednim kolejnym krokiem jest doprecyzowanie lub przejęcie przez zespół.
- Historia zamiast powtórki
- Operator korzysta z zapisanych wiadomości i kontekstu dostępnego dla danej wizyty.
Wdrażanie krok po kroku
Uruchom AI w tempie swojego zespołu.
Zacznij od sugestii dla operatorów, sprawdź pytania i popraw źródła. Dopiero potem zdecyduj o asystencie w widżecie. Publikacja wiedzy i limit generacji AI pozostają częścią codziennej kontroli.
- Ręczne odświeżenie
- Baza nie pobiera zmian sama. Administrator uruchamia pełne odświeżenie, standardowo raz na siedem dni.
- Działająca wersja pozostaje
- Błąd przygotowania nowej wiedzy nie zastępuje poprzedniej aktywnej wersji niekompletnym wynikiem.
W Twoim zespole
Zobacz, jak wykorzystać produkt w codziennej pracy.
Wiedza rozproszona w dokumentach
FAQ, instrukcje i strona firmy stają się źródłami jednej bazy dla witryny. Po zmianie oferty administrator świadomie uruchamia odświeżenie.
Pomoc z możliwością przejęcia
Klient wybiera rozmowę z AI w widżecie. Gdy potrzebna jest decyzja człowieka lub brakuje wiarygodnej odpowiedzi, historia trafia do zespołu.
Możliwości
Copilot po stronie zespołu
Generuj prywatne propozycje odpowiedzi. Przeczytaj, popraw i wyślij albo odrzuć. Sugestia nie trafia do klienta bez akceptacji operatora.
Asystent w widżecie
Wybierz tryb Samodzielna obsługa albo Hybryda. Klient sam wybiera w widżecie rozmowę z asystentem AI — w Hybrydzie wtedy, gdy nikt z zespołu nie jest dostępny. AI nie przejmuje rozmów prowadzonych przez ludzi, a klient może poprosić o zespół.
Wiedza z Twoich źródeł
Dodaj artykuły, odpowiedzi na częste pytania, dokumenty, stronę lub mapę witryny. Wiedza jest przypisana do konkretnej witryny, a publikowana wersja pozostaje pod Twoją kontrolą.
Przekazanie bez utraty wątku
Przejęcie przez człowieka zatrzymuje odpowiedzi AI. Zespół otrzymuje rozmowę z jej historią, zamiast zaczynać od ponownego zbierania informacji.
Publikacja wiedzy pod kontrolą
Nowa wersja wiedzy zastępuje poprzednią dopiero po udanym przygotowaniu. Gdy odświeżenie się nie powiedzie, działająca baza pozostaje dostępna.
Jasne granice odpowiedzi
Gdy brakuje potrzebnej wiedzy, asystent proponuje przekazanie pytania zespołowi. Sugestie i odpowiedzi zużywają miesięczny limit generacji AI, wspólny dla całej przestrzeni; asystent nie podejmuje za operatora działań, takich jak zmiana rezerwacji.
Jak to działa
Najpierw wiedza. Potem odpowiedź.
Przygotuj źródła
Wybierz aktualne treści firmy i zbuduj bazę wiedzy. Po zmianach uruchom jej odświeżenie.
Ustal sposób pracy
Zacznij od Copilota. Skonfiguruj asystenta w widżecie wtedy, gdy baza wiedzy i zasady przekazywania rozmów zespołowi są gotowe.
Sprawdź pytania klientów
Przygotuj odpowiedzi na typowe pytania i sprawy, które wymagają człowieka. Oceniaj sugestie Copilota, zanim udostępnisz asystenta odwiedzającym.
Zachowaj kontrolę
Operator zatwierdza sugestie, a asystent pracuje w ramach dostępnej wiedzy i limitu generacji AI. Sprawy wymagające człowieka wracają do zespołu.
Dostępność
Włącz Meet AI dla wybranej witryny i dodaj firmowe źródła wiedzy. Zacznij od Copilota, a następnie wybierz, czy asystent ma odpowiadać klientom w widżecie. Plany z Meet AI i miesięczny limit generacji AI, wspólny dla całej przestrzeni, sprawdzisz w aktualnym cenniku.
Zobacz cennikFAQ
Dobrze wiedzieć
Czy Copilot sam wysyła wiadomości?
Nie. To prywatna sugestia dla operatora. Wiadomość jest wysyłana dopiero po świadomym zaakceptowaniu, z możliwością edycji treści.
Czy AI odpowiada automatycznie na Messengerze i Instagramie?
Asystent Meet AI odpowiada tylko w widżecie strony — w trybach Samodzielna obsługa i Hybryda, gdy klient wybierze rozmowę z asystentem. Jego odpowiedzi nie są wysyłane automatycznie do Messengera ani Instagrama.
Czy baza wiedzy odświeża się sama?
Odświeżenie uruchamia administrator. Można je wykonać raz na siedem dni dla witryny. Jeśli nowe przetwarzanie się nie powiedzie, nadal działa poprzednia wersja bazy wiedzy.
Czy potrzebuję przygotowanej wiedzy?
Tak. Dodaj aktualne FAQ, artykuły, obsługiwane dokumenty lub stronę. Odpowiedzi opierają się na aktywnej wersji bazy konkretnej witryny; sam fakt włączenia AI nie zastępuje przygotowania źródeł.
Co jeśli AI nie ma wiarygodnej odpowiedzi?
Brak odpowiedniego materiału prowadzi do doprecyzowania pytania lub przekazania sprawy zespołowi. AI nie powinno zastępować decyzji konsultanta, gdy potrzebny jest dostęp do procesu albo indywidualne ustalenie.
Czy włączenie AI zmieni istniejące rozmowy?
Nie przełącza ich automatycznie na asystenta. Rozmowę z Meet AI klient rozpoczyna świadomie w widżecie, a przejęcie przez konsultanta zatrzymuje dalsze odpowiedzi AI w tym wątku.
Razem możesz więcej.
Połącz narzędzia wokół tej samej wizyty, rozmowy i sprawy klienta.
Daj wiedzy swojej firmy głos.
Załóż konto, dodaj widżet do swojej strony i zacznij rozmawiać z klientami. Dodawaj kolejne funkcje w miarę rozwoju zespołu.Porozmawiajmy o Twoim zespole. Pokażemy produkt i pomożemy dobrać funkcje do sposobu pracy.
Bezpłatny plan Starter. Bez karty płatniczej.Poznaj produkt podczas prezentacji dopasowanej do Twojej firmy.