Filtry w sklepie internetowym zwykle ocenia się po tym, ile ich jest i jak wyglądają. Ważniejsze jest, czy klient, który wszedł na listę dwustu produktów, dzięki nim szybciej trafia na kartę tego jednego, którego szuka. Odpowiedź masz w danych własnego sklepu: w mapie kliknięć strony kategorii, w nagraniach sesji i w kolejności odwiedzanych adresów. Przed szczytem sprzedaży w czwartym kwartale to kontrola na jedno popołudnie, a nie projekt na kwartał.
Ten poradnik prowadzi przez cztery pytania: czy filtry widać na telefonie, które etykiety ktoś faktycznie wybiera, kiedy filtrowanie kończy się pustą listą albo wyjściem i czy po zawężeniu listy ludzie otwierają produkt. Na końcu dostajesz trzy decyzje, które warto podjąć, zanim kupisz nową wtyczkę z filtrami. Przykłady sklepów są fikcyjne.
Po czym poznać, że filtry pomagają albo przeszkadzają
Dobrze działający filtr zostawia prosty ślad: ktoś otwiera kategorię, zaznacza jedną lub dwie opcje, ogląda krótszą listę i wchodzi w produkt. Problem wygląda inaczej. Filtr jest pomijany, wybierany i od razu cofany albo prowadzi do listy bez wyników. Zanim cokolwiek zmienisz, przypisz każdy sygnał do miejsca, w którym go sprawdzisz.
Przesuń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Sygnał | Co może oznaczać | Gdzie sprawdzić |
|---|---|---|
| Prawie nikt nie dotyka przycisku filtrów na telefonie | Przycisk jest niewidoczny albo nazwany niejasno | Mapa kliknięć kategorii, wersja mobilna |
| Jedna etykieta zbiera kliknięcia, reszta prawie żadnych | Pozostałe opcje są martwe lub źle nazwane | Ranking elementów na mapie kliknięć |
| Filtr zaznaczony i zaraz odznaczony | Wynik nie odpowiadał oczekiwaniu | Nagrania sesji z tej kategorii |
| Po filtrze pusta lista i wyjście | Kombinacja opcji nie ma produktów | Nagrania sesji, oś zdarzeń |
| Po filtrze brak wejścia w produkt | Zawężona lista nadal nie pomaga wybrać | Ścieżka wizyty: kategoria, potem karta |
Najpierw telefon: czy przycisk filtrów w ogóle widać
Na komputerze filtry często stoją w bocznej kolumnie i są widoczne cały czas. Na telefonie chowają się za przyciskiem, który otwiera szufladę lub pełnoekranową nakładkę. Jeżeli przycisk ginie pod banerem albo znika po przewinięciu, filtrów praktycznie nie ma, choć technicznie działają. Ogólne problemy wersji mobilnej opisujemy w poradniku o konwersji na urządzeniach mobilnych; tutaj sprawdzasz tylko filtry.
- Przycisk filtrów jest widoczny bez przewijania na najczęściej odwiedzanej kategorii.
- Przycisk zostaje dostępny po przewinięciu listy w dół.
- Szufladę zamyka wyraźny przycisk z liczbą wyników, a nie tylko krzyżyk.
- Wybrane filtry widać nad listą i można je usunąć jednym dotknięciem.
- Po wejściu w produkt i powrocie lista zachowuje wybrane filtry.
Baymard Institute w artykule z 17 kwietnia 2026 r. podaje, że w ich benchmarku 25% sklepów na komputerze i 40% na telefonie używa niejasnych etykiet filtrów, i zaleca na telefonie przycisk typu „Pokaż X wyników”. Baymard Institute. To dane z ich próby sklepów, a nie dowód, że twój sklep ma ten sam problem.
Mapa kliknięć kategorii: które etykiety ktoś wybiera
Wybierz jedną kategorię z największym ruchem i otwórz jej mapę kliknięć osobno dla telefonu i komputera. W Meetlead mapa jest liczona dla adresu strony i typu urządzenia, a status gotowości pojawia się od 50 odsłon na stronę i urządzenie. Mapa łączy wizyty bez części adresu po znaku zapytania, więc gdy sklep zapisuje wybrane filtry w parametrach, kliknięcia z różnych stanów listy trafią na tę samą mapę. Gdy filtr tworzy osobną ścieżkę, na przykład /buty/czarne/, będzie to oddzielna strona. Kwestię parametrów w raportach poruszamy w tekście o parametrach URL w raportach.
Tło mapy pokazuje stronę w jednym stanie, a szuflada filtrów bywa wtedy zamknięta. Dlatego na telefonie czytaj przede wszystkim ranking klikanych elementów: ile dotknięć zebrał przycisk filtrów, a ile poszczególne etykiety. Etykieta bez kliknięć przez kilka tygodni to kandydatka do zmiany nazwy albo usunięcia. Zasady odczytu, w tym pułapki małych prób, opisuje poradnik jak czytać mapy ciepła.
Nagrania: pusta lista, cofnięty filtr, wyjście
Mapa mówi, co klikano, ale nie mówi, co stało się potem. Z elementu w rankingu mapy przejdziesz do listy powiązanych nagrań, jeśli takie zostały zachowane, a listę nagrań zawęzisz do strony i urządzenia. Obejrzyj kilkanaście sesji z kategorii i notuj trzy wzorce: wynik pusty, filtr cofnięty w ciągu kilku sekund i wyjście ze sklepu tuż po filtrowaniu.
- Wejście
Fikcyjny sklep z oświetleniem, kategoria Lampy, telefon.
- Filtr
Klient zaznacza „E27” i „mosiądz” w szufladzie filtrów.
- Wynik
Lista pokazuje zero produktów, bez podpowiedzi, którą opcję zdjąć.
- Wyjście
Dwa dotknięcia wstecz i koniec wizyty bez otwarcia karty.
Taka sesja wskazuje konkretną poprawkę: liczby wyników przy opcjach albo komunikat, który filtr zdjąć. Sposób doboru nagrań i notowania obserwacji opisujemy w tekście jak analizować nagrania sesji. Gdy pusta lista pojawia się po wpisaniu frazy, a nie po filtrze, przejdź do poradnika o wyszukiwarce bez wyników. Dostępność i historia nagrań zależą od planu.
Brak produktów dla wybranych filtrów: E27, mosiądz. Usuń „mosiądz”, aby zobaczyć 12 lamp E27, albo wyczyść wszystkie filtry. Liczbę i nazwy opcji wstawia sklep.
Czy po filtrze ktoś otwiera kartę produktu
Filtr spełnił zadanie dopiero wtedy, gdy po zawężeniu listy ktoś wszedł w produkt. W ścieżce klienta zobaczysz kolejne strony wizyty z rzeczywistymi czasami przejść: kategoria, potem karta produktu albo wyjście. Parametry filtrów nie są tam zapisywane, dlatego sam moment filtrowania potwierdzasz w nagraniu. Policz na próbce nagrań z kategorii, jak często po filtrowaniu następuje otwarcie karty. Jak czytać całą drogę przez stronę, opisujemy w poradniku o ścieżce klienta na stronie.
Jeżeli ludzie wchodzą w produkt, ale wracają z niego po kilku sekundach, problem może leżeć na karcie, a nie w filtrze. Tę część sprawdzisz według poradnika o tym, jak znaleźć braki na karcie produktu. Rozdzielenie obu przyczyn chroni przed przebudową filtrów, które działają poprawnie.
Trzy decyzje przed zakupem nowej wtyczki
Nowa wtyczka zmieni wygląd filtrów, ale nie nazwy opcji ani ich kolejności. Te decyzje podejmujesz sam, na podstawie zebranych obserwacji. Wprowadzaj je po jednej i zapisuj datę zmiany, aby wiedzieć, co porównujesz.
- Zmień nazwy na słowa klientów.Porównaj etykiety z pytaniami z czatu i frazami z wyszukiwarki sklepu. Jeśli klienci piszą „na balkon”, a filtr nazywa się „Strefa zastosowania: zewnętrzna”, użyj ich słów.
- Ustal kolejność według użycia.Filtry z największą liczbą kliknięć w rankingu przenieś na górę szuflady. Rzadziej używane zwiń, ale nie usuwaj od razu.
- Usuń martwe opcje.Opcja bez kliknięć przez kilka tygodni albo prowadząca do jednego produktu tylko wydłuża listę. Usuń ją lub połącz z sąsiednią.
Fikcyjny sklep z rowerami po takiej kontroli zmienił „Rozmiar ramy” na „Wzrost rowerzysty” i przeniósł go na górę szuflady. Po zmianie porównał ranking kliknięć i liczbę wejść w karty z tej samej kategorii w podobnym okresie. Ta sama zasada nazewnictwa dotyczy menu, co opisuje poradnik o nawigacji na stronie. Mapy, nagrania i ścieżki wizyt znajdziesz w Analityce Meetlead; zmiany w filtrach wprowadzasz w swojej platformie sklepowej.
Strona benchmarku Baymard Institute o opcjach filtrowania podaje, że 34% badanych sklepów ma słabo wdrożone filtrowanie, na podstawie benchmarku 344 sklepów. Baymard Institute. Strona nie podaje daty, a liczba nie mówi, jak działają filtry w twoim sklepie.
Pytania o filtry w sklepie
Ile danych potrzebuję, żeby ocenić filtry? Tyle, żeby mapa kategorii osiągnęła status gotowości osobno dla telefonu i komputera, oraz kilkanaście obejrzanych nagrań z tej kategorii. Przy mniejszym ruchu wybierz jedną kategorię zamiast całego sklepu i wydłuż okres obserwacji.
Czy więcej filtrów to lepsze filtry? Nie. Długa lista opcji, których nikt nie wybiera, utrudnia znalezienie tych, które pomagają. Lepiej mieć kilka filtrów nazwanych słowami klientów i ułożonych według użycia niż komplet wszystkich cech z bazy produktów.
