Wyszukiwarka strony bez wyników może zatrzymać klienta nawet wtedy, gdy właściwy produkt albo artykuł istnieje. Przyczyną bywa inne słowo, aktywny filtr, brak aktualizacji indeksu lub faktyczny brak oferty. Nie traktuj pustej listy jako automatycznego polecenia napisania nowej treści. Zbierz bezpieczny przykład, odtwórz wyszukiwanie i ustal, który z tych stanów wystąpił, zanim połączysz problem z ogólną nawigacją na stronie.
Zdobądź zapytanie z właściwego źródła
Do diagnozy potrzebujesz frazy, zakresu wyszukiwania i filtrów obecnych w chwili pustego wyniku. Jeśli własny moduł wyszukiwania udostępnia uprawniony raport zapytań, wybierz z niego niewielką próbkę. Jeżeli nie ma takiego raportu, użyj kontrolowanego testu albo zgłoszenia klienta z potrzebnym kontekstem. Nie zakładaj, że ogólna analiza sesji automatycznie rejestruje frazę i liczbę wyników dowolnej wyszukiwarki na stronie.
Zapytania mogą zawierać adresy, nazwiska i inne dane, których nie potrzeba w zestawieniu redakcyjnym. Przygotuj zasady wyboru przykładów i usuń niepotrzebne informacje przed udostępnieniem ich zespołowi. Nie próbuj odczytywać zamaskowanego pola z nagrania przez domysły. W analizie nagrań sesji możesz zobaczyć drogę do pustego ekranu, ale dokładną frazę oraz wynik potwierdź w źródle, które rzeczywiście je udostępnia.
Odtwórz pusty wynik w tym samym zakresie
Kontrolowana próba powinna zachować język strony, kategorię, filtry i stan dostępności, a nie tylko samą frazę. Wpisz syntetyczny lub pozbawiony danych osobowych przykład i zanotuj, co oznacza zero wyników w interfejsie. Następnie powtórz próbę bez filtra, jeśli jest to bezpieczne i ma sens w danej witrynie. Jeśli wynik pojawia się dopiero po tej zmianie, nie klasyfikuj przypadku od razu jako brak artykułu albo produktu. Jeśli to właśnie filtr zeruje listę, przejrzyj jego opcje według poradnika o filtrach w sklepie internetowym.
Sprawdź również, czy klient szukał w całej witrynie, w pomocy czy w konkretnym katalogu, a także czy wybrana wersja językowa faktycznie zawiera ten sam produkt lub artykuł, zamiast jedynie tłumaczyć nazwy kontrolek widoczne na ekranie wyszukiwarki. Tekst nad polem może obiecywać szerszy zakres niż faktycznie przeszukiwany. Przykładowo pole „Szukaj” w dziale instrukcji nie musi obejmować oferty sklepu. Jeśli zakres jest ograniczony, nazwij go i pokaż drogę do właściwego wyszukiwania, zamiast sugerować, że wszystko znajduje się w tej samej liście i wystarczy jeszcze kilka prób.
Oddziel nazewnictwo od braku treści i indeksu
Inne nazewnictwo występuje wtedy, gdy poszukiwany obiekt istnieje, ale zwykłe słowo klienta nie prowadzi do niego w obecnym mechanizmie. Brak indeksu oznacza, że opublikowany obiekt nie został objęty wyszukiwaniem albo nie trafił do aktualnego zbioru. Faktyczny brak oferty to sytuacja, w której poszukiwanego obiektu nie ma. Tabela pokazuje przykładowe rozróżnienia katalogu, a nie automatyczne funkcje rozpoznawania zapytań w Meetlead.
Przesuń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Obserwacja | Co sprawdzić | Właściciel poprawki |
|---|---|---|
| „Plafon” nie znajduje istniejącej lampy sufitowej | Nazwy i obsługę podobnych określeń | Osoba odpowiedzialna za treść i wyszukiwanie |
| Produkt jest w katalogu, ale nie w wyszukiwaniu | Publikację i stan indeksowania | Właściciel wyszukiwarki |
| Wynik pojawia się po usunięciu filtra | Zakres kategorii i dostępność | Właściciel filtrów i interfejsu |
| Oferta nie zawiera szukanego produktu | Rzeczywisty brak oferty | Właściciel oferty, bez obietnicy dodania |
Dla frazy „plafon” sprawdź, czy istniejąca „lampa sufitowa” odpowiada potrzebie klienta, zanim połączysz te pojęcia. Synonim nie powinien prowadzić do produktu o innych właściwościach tylko po to, aby zlikwidować zero. Przy istniejącym artykule zweryfikuj publikację i widoczność w właściwym języku oraz zakresie. Nowy tekst zamawiaj dopiero po potwierdzeniu, że potrzebnej odpowiedzi rzeczywiście brakuje, a nie że została nazwana inaczej lub pominięta przez techniczny mechanizm indeksowania.
Zaprojektuj pusty ekran z dostępną drogą dalej
Użyteczny pusty ekran podaje, czego nie znaleziono i w jakim zakresie, a potem oferuje działania, które naprawdę zmieniają sytuację. Przykładowy tekst: „Nie znaleźliśmy wyników dla tego zapytania w kategorii Lampy przy wybranych filtrach. Możesz usunąć filtry albo przeszukać cały katalog”. Przyciski muszą zachowywać lub czytelnie zmieniać odpowiednie ustawienia. Nie każ ponawiać identycznego zapytania, jeśli aplikacja nie ma podstaw, aby pokazać za drugim razem inny wynik.
Gdy filtrów nie ma, możesz zaproponować sprawdzone określenie albo przejście do tematycznej kategorii, jeśli odpowiadają potrzebie. Nie pokazuj przypadkowych produktów jako rzekomych dopasowań, bo klient straci zaufanie do znaczenia wyniku. Przy braku oferty napisz to ostrożnie i wskaż dostępny kontakt bez obietnicy sprowadzenia produktu. Samodzielną drogę porównaj z dobrze przygotowaną kartą produktu, aby odsyłacz faktycznie dostarczał brakującej informacji.
Dokumentacja GOV.UK opisująca wyszukiwanie treści i wyszukiwarki ograniczone filtrami pokazuje znaczenie indeksu oraz zakresu. To przykład konkretnego systemu; zaproponowana tutaj diagnoza nie zakłada identycznego mechanizmu w twojej witrynie.
Sprawdź powrót do wyników i zachowanie ustawień
Po zmianie frazy albo usunięciu filtra klient powinien rozumieć, jaki zakres obowiązuje teraz. Sprawdź, czy ekran pokazuje aktywne filtry, czy pole pozostaje dostępne i czy wybór odsyłacza nie resetuje zapytania bez wyjaśnienia. Przywrócenie wcześniejszego wyszukiwania bywa ważne dla porównania produktu. Odtwórz także przejście do wyniku i powrót, zamiast sprawdzać wyłącznie to, że nowa lista zawiera przynajmniej jedną pozycję.
Temat przycisku Wstecz i utraty danych opisuje kontrolę stanu po powrocie do wcześniejszego ekranu. W wyszukiwaniu dotyczy to frazy, filtrów, wybranej strony listy i miejsca przewinięcia, jeśli interfejs ma je zachować. Nie obiecuj zachowania tych informacji, dopóki nie sprawdzisz aplikacji. Jeżeli po powrocie klient musi ponownie budować cały zakres, zapisz to jako oddzielny problem, niezależny od pierwotnego braku wyników.
Przypisz poprawkę do przyczyny i sprawdź jej skutek
Właściciel poprawki zależy od diagnozy, dlatego nie kieruj wszystkich pustych wyników do redaktora. Nazewnictwo może wymagać pracy nad treścią albo możliwościami wyszukiwarki, indeks wymaga sprawdzenia technicznego, filtry należą do ich procesu, a rzeczywisty brak produktu do oferty. Przy zadaniu zapisz frazę syntetyczną, zakres, obserwowany wynik i oczekiwaną zmianę. Dzięki temu osoba wykonująca poprawkę wie, co ma odtworzyć i jaki rezultat uznasz za rozwiązanie.
W analityce Meetlead wykorzystaj dostępne nagrania do oceny drogi po zmianie, a dane o frazach i liczbie wyników pobierz z własnego modułu, jeśli je udostępnia. W kontrolowanym teście sprawdź ten sam przypadek i jeden podobny, który nie powinien otrzymać niepoprawnego dopasowania. Nie oceniaj jakości tylko spadkiem liczby zer, bo przypadkowe wyniki również mogą ją obniżyć. Ważne jest dotarcie do właściwego obiektu bez zamiany znaczenia zapytania.
Pytania o wyszukiwarkę bez wyników
Czy brak wyników oznacza, że potrzebny jest nowy artykuł? Nie zawsze. Najpierw sprawdź istniejącą treść, język, zakres, filtry i indeks.
Jeśli odpowiedź istnieje pod inną nazwą, popraw dostęp do niej w ramach możliwości wyszukiwarki. Tworzenie kopii może zwiększyć liczbę niespójnych odpowiedzi zamiast rozwiązać rzeczywisty problem znalezienia materiału.
Czy wystarczy zaproponować popularne wyniki? Tylko jeśli są adekwatne i jasno opisane jako alternatywy. Nie przedstawiaj ich jako dopasowania do frazy, gdy nim nie są.
Pusty ekran powinien przede wszystkim umożliwić zmianę zakresu lub słów. Gdy oferta nie odpowiada potrzebie, uczciwy komunikat jest bardziej użyteczny niż długa lista przypadkowych produktów.
