Landing page Black Friday ma jedno zadanie: doprowadzić klienta od hasła z reklamy do produktu w koszyku z właściwą ceną. Gdy po drodze nie działa filtr, cena na liście różni się od ceny w koszyku albo pole kodu odrzuca poprawny wpis, sam rabat niewiele pomoże. Takie błędy rzadko wychodzą w podglądzie na komputerze, bo zespół przechodzi stronę w wygodnych warunkach i wie, gdzie kliknąć.
Ten poradnik dzieli pracę na dwa etapy: test ścieżki zakupu przed startem i obserwację pierwszych 48 godzin, a na koniec krótki przegląd zapisany jako zadania. Przygotowanie zespołu na falę pytań opisuje osobny poradnik o obsłudze klienta w Black Friday. Nie znajdziesz tu też testów obciążeniowych ani pomiaru szybkości strony, bo te wymagają innych narzędzi.
Co sprawdzić na stronie promocji przed startem
Zacznij od listy elementów, przez które klient musi przejść, żeby kupić produkt z promocji. Każdy element dostaje konkretny test i opis tego, co uznasz za blokadę. Dzięki temu test nie kończy się wrażeniem „wygląda dobrze”, tylko listą wyników do odhaczenia albo poprawienia.
Przesuń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Element | Test przed startem | Sygnał blokady |
|---|---|---|
| Wejście z reklamy i newslettera | Otwórz każdy link kampanii na telefonie | Strona główna zamiast promocji albo pusta lista |
| Filtry i sortowanie | Zawęź listę po kategorii, rozmiarze i cenie | Brak wyników albo filtr znika po powrocie |
| Oznaczenie ceny | Porównaj cenę na liście, karcie i w koszyku | Różne kwoty lub brak ceny odniesienia |
| Karta produktu | Wybierz wariant i dodaj go do koszyka | Nieaktywny przycisk bez wyjaśnienia |
| Pole kodu | Wpisz poprawny, błędny i wygasły kod | Komunikat nie mówi, co poprawić |
Do testu wybierz trzy produkty: najczęściej reklamowany, produkt z wariantami i taki, którego promocja nie obejmuje. Ostatni sprawdza, czy strona uczciwie pokazuje brak rabatu, zamiast obiecywać go aż do koszyka. Wyniki zapisuj od razu z adresem strony i urządzeniem, bo po kilku przejściach trudno odtworzyć, co działo się na którym ekranie.
Telefon i filtrowanie w warunkach klienta
Przejdź całą ścieżkę na telefonie, trzymając go w jednej ręce, bez powiększania strony i bez zapamiętanych danych w przeglądarce. Sprawdź, czy baner promocji nie spycha listy produktów poniżej pierwszego ekranu i czy licznik czasu albo pasek z kodem nie zasłania przycisku dodania do koszyka. Zwróć uwagę na nakładki: okno zgody na pliki cookie, zapis do newslettera i czat nie powinny jednocześnie przykrywać tej samej części ekranu.
Filtry na stronie promocji zawodzą częściej niż w zwykłej kategorii, bo lista powstaje z produktów z różnych działów. Zaznacz filtr, wejdź w produkt i wróć przyciskiem wstecz: lista powinna zachować wybór i pozycję. Ogólną diagnozę słabszych wyników na telefonach opisuje poradnik o konwersji na urządzeniach mobilnych.
Oznaczenie ceny: ta sama kwota na każdym ekranie
Cena promocyjna pojawia się w kilku miejscach: na banerze, na liście, na karcie produktu, w koszyku i w podsumowaniu zamówienia. Każde z nich może pobierać dane z innego źródła, więc porównaj kwoty dla wszystkich trzech produktów testowych. Sprawdź także, czy przy obniżce widać cenę odniesienia i czy jej opis jest czytelny na wąskim ekranie, a nie ucięty po pierwszej linii.
Art. 6a dyrektywy 98/6/WE, dodany dyrektywą (UE) 2019/2161, wymaga, by każde ogłoszenie obniżki podawało najniższą cenę stosowaną przez sprzedawcę w okresie nie krótszym niż 30 dni przed obniżką. UOKiK przypomina, że w Polsce ten obowiązek dotyczy sprzedawców od 1 stycznia 2023 r. EUR-Lex, UOKiK. Źródła opisują obowiązek, ale nie rozstrzygają, jak wyliczyć cenę w twoim sklepie; ten tekst nie jest poradą prawną.
W teście nie oceniasz zgodności z prawem, tylko spójność: czy klient widzi tę samą informację na każdym ekranie. Jeżeli cena odniesienia jest na karcie produktu, a znika na liście promocji, zapisz to jako blokadę i przekaż osobie odpowiedzialnej za cennik. Gdy o cenę sprzed obniżki pyta już klient na czacie, gotowe odpowiedzi znajdziesz w poradniku o pytaniach o najniższą cenę z 30 dni.
Od karty produktu do koszyka i pola kodu
- Dodaj produkt z wariantem.Wybierz rozmiar lub kolor i sprawdź, czy koszyk pokazuje dokładnie ten wariant oraz cenę z karty.
- Zmień ilość i usuń pozycję.Koszyk powinien przeliczyć sumę bez przeskoku do pustego widoku i bez utraty rabatu.
- Wpisz poprawny kod.Sprawdź, czy rabat obniża sumę i czy komunikat potwierdza, których pozycji dotyczy.
- Wpisz błędny i wygasły kod.Komunikat ma powiedzieć, co jest nie tak, i nie może czyścić zawartości koszyka.
- Dojdź do płatności i zatrzymaj się.Sprawdź podsumowanie, koszt dostawy i cenę po rabacie, ale nie składaj prawdziwego zamówienia.
Komunikaty błędów są częścią ścieżki, a nie dodatkiem. Sam napis „Kod nieprawidłowy” skłania do ponownego wpisywania albo wyjścia ze sklepu. Zdanie „Kod będzie aktywny od piątku od 00:00” albo „Kod nie obejmuje kategorii Outlet” pozwala klientowi podjąć decyzję. Przyczyny odrzucenia kodu i odpowiedź dla klienta opisuje poradnik o niedziałającym kodzie rabatowym.
Jeżeli na tym etapie wszystko działa, a klienci i tak wcześniej porzucali zakupy, przyczyna może leżeć dalej, w formularzu zamówienia. Metodę rozbijania ścieżki na etapy opisuje tekst o tym, jak znaleźć przyczynę porzuconych koszyków. Tu wystarczy, że test kończy się listą blokad z przypisaną osobą i terminem poprawki przed startem.
Pierwsze 48 godzin: nagrania i kliknięcia w szczycie
Test przed startem nie wyłapie wszystkiego, bo klienci mają inne telefony, wchodzą z różnych kampanii i łączą filtry, o których nikt nie pomyślał. Dlatego na pierwsze dwie doby zaplanuj krótkie przeglądy zachowania na stronie promocji. Celem jest szybkie znalezienie miejsca, w którym ludzie utknęli, zanim reklama przyprowadzi tam kolejnych odwiedzających.
W Analityce Meetlead nagrania sesji filtrujesz między innymi po odwiedzonej stronie, urządzeniu, źródle i kampanii, więc obejrzysz wizyty z telefonu, które przyszły z konkretnego newslettera. Mapa kliknięć pokazuje elementy z największą liczbą kliknięć i, gdy nagrania są zachowane, prowadzi do powiązanych wizyt. Głębokość przewijania podpowiada, czy ludzie docierają do produktów pod banerem, a skonfigurowany cel zakupu pokazuje lejek aż do zamówienia. Heatmapy i nagrania włącz dla witryny przed startem, bo nie odtworzysz wizyt, których nie zapisano.
- Po dwóch godzinach obejrzyj kilka nagrań z telefonu, które zakończyły się na stronie promocji.
- Sprawdź na mapie kliknięć banery i elementy, które wyglądają na klikalne, ale nigdzie nie prowadzą.
- Porównaj wejścia z każdej kampanii z liczbą wizyt, które dotarły do karty produktu.
- Przeczytaj pytania z czatu o cenę, kod i dostępność rozmiarów.
- Po 24 i 48 godzinach powtórz przegląd i zapisz, co zmieniło się po poprawkach.
Serie kliknięć w ten sam element albo kliknięcia bez widocznego efektu traktuj jako wskazówkę, gdzie patrzeć, a nie jako dowód błędu. Jak odróżnić te sygnały i potwierdzić przyczynę odtworzeniem, opisuje poradnik o rage clicks i dead clicks. W szczycie promocji poprawiaj tylko potwierdzone blokady zakupu, a pozostałe obserwacje zapisuj na później.
Przegląd po promocji zapisany jako zadania
Kilka dni po zakończeniu kampanii zbierz obserwacje w jednym miejscu, póki zespół pamięta kontekst. Każda z nich powinna mieć adres strony, urządzenie, link do nagrania i opis tego, co klient próbował zrobić. W Projektach Meetlead zadanie możesz powiązać z nagraniem, więc osoba wdrażająca poprawkę wróci do tego samego przebiegu wizyty. Poniżej wzór zadania z fikcyjnego sklepu odzieżowego.
Filtr rozmiaru gubi wybór po powrocie z karty produktu (telefon, Safari). Strona: lista promocji. Obserwacja: w kilku nagraniach klient wraca z karty i ponownie ustawia filtr albo opuszcza stronę. Odtworzenie: potwierdzone na telefonie testowym. Oczekiwany wynik: lista zachowuje filtry i pozycję. Termin: przed kolejną kampanią.
Kolejność poprawek ustal według wpływu na zakup i pewności obserwacji; prostą punktację opisuje poradnik o kolejności poprawek z map ciepła i nagrań. Jeżeli zmiana miałaby trafić na stronę tuż przed świętami, sprawdź najpierw zasady z tekstu o zamrożeniu zmian na stronie.
Pytania o stronę promocji Black Friday
Kiedy przetestować stronę promocji przed startem? Na tyle wcześnie, żeby zdążyć poprawić znalezione blokady i powtórzyć test. Pierwsze przejście zrób, gdy strona ma już docelowe produkty i ceny, a drugie po ostatnich zmianach w treści lub kodach. Test wersji roboczej bez prawdziwych cen nie sprawdzi najważniejszego, czyli spójności kwot między ekranami.
Czy w trakcie promocji można zmieniać stronę na podstawie nagrań? Tak, ale tylko wtedy, gdy obserwacja wskazuje potwierdzoną blokadę zakupu, na przykład niedziałający filtr albo przycisk. Zmiany wyglądu, nowe banery i testy wariantów odłóż na przegląd po kampanii. Każdą poprawkę w szczycie zapisz z godziną, żeby w danych odróżnić okres przed nią i po niej.
