Eine Black-Friday-Landingpage hat eine Aufgabe: Sie soll Kunden vom Werbeversprechen zum Produkt im Warenkorb mit dem richtigen Preis führen. Funktioniert unterwegs ein Filter nicht, weicht der Preis in der Liste vom Warenkorb ab oder lehnt das Codefeld eine gültige Eingabe ab, hilft der Rabatt allein wenig. Solche Fehler fallen in der Desktop-Vorschau selten auf, weil dein Team die Seite bequem durchklickt und schon weiß, wohin es tippen muss.
Dieser Leitfaden teilt die Arbeit in zwei Phasen: den Test des Kaufpfads vor dem Start und die Beobachtung der ersten 48 Stunden, danach folgt ein kurzer Rückblick in Form von Aufgaben. Wie du dein Team auf die Welle von Fragen vorbereitest, beschreibt der Leitfaden zum Kundenservice am Black Friday. Lasttests und Messungen der Ladezeit findest du hier ebenfalls nicht, denn dafür brauchst du andere Werkzeuge.
Was du vor dem Start auf der Aktionsseite prüfst
Beginne mit einer Liste der Elemente, die Kunden durchlaufen müssen, um ein Aktionsprodukt zu kaufen. Jedes Element bekommt einen konkreten Test und eine Beschreibung dessen, was als Hürde gilt. So endet der Test nicht mit dem Gefühl „sieht gut aus“, sondern mit Ergebnissen, die du abhakst oder korrigierst.
Scrolle die Tabelle seitlich, um alle Spalten zu sehen.
| Element | Test vor dem Start | Hinweis auf eine Hürde |
|---|---|---|
| Einstieg aus Anzeige und Newsletter | Jeden Kampagnenlink auf dem Smartphone öffnen | Startseite statt Aktion oder leere Liste |
| Filter und Sortierung | Liste nach Kategorie, Größe und Preis eingrenzen | Keine Treffer oder Filter weg nach dem Zurückgehen |
| Preisangabe | Preis in Liste, Produktseite und Warenkorb vergleichen | Abweichende Beträge oder fehlender Referenzpreis |
| Produktseite | Variante wählen und in den Warenkorb legen | Inaktiver Button ohne Erklärung |
| Codefeld | Gültigen, falschen und abgelaufenen Code eingeben | Meldung sagt nicht, was zu korrigieren ist |
Wähle für den Test drei Produkte: das am stärksten beworbene, eines mit Varianten und eines, das nicht zur Aktion gehört. Das letzte zeigt, ob die Seite ehrlich kommuniziert, dass es keinen Rabatt gibt, statt ihn bis zum Warenkorb anzudeuten. Notiere jedes Ergebnis sofort mit Seitenadresse und Gerät.
Smartphone und Filter unter echten Bedingungen
Geh den ganzen Weg auf dem Smartphone durch, mit einer Hand, ohne Zoomen und ohne gespeicherte Browserdaten. Prüfe, ob das Aktionsbanner die Produktliste unter den ersten Bildschirm schiebt und ob ein Countdown oder eine Codeleiste den Button zum Warenkorb verdeckt. Achte auch auf Overlays: Cookie-Banner, Newsletter-Anmeldung und Chat sollten nicht gleichzeitig denselben Bereich des Bildschirms abdecken.
Filter versagen auf einer Aktionsseite häufiger als in einer normalen Kategorie, weil die Liste Produkte aus verschiedenen Bereichen zusammenführt. Setze einen Filter, öffne ein Produkt und geh mit der Zurück-Taste zurück: Die Liste sollte Auswahl und Position behalten. Die allgemeine Ursachensuche bei schwächeren Ergebnissen auf Smartphones beschreibt der Leitfaden zur Conversion auf Mobilgeräten.
Preisangabe: derselbe Betrag auf jedem Bildschirm
Der Aktionspreis erscheint an mehreren Stellen: im Banner, in der Liste, auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellübersicht. Jede Stelle kann ihre Daten aus einer anderen Quelle beziehen, also vergleiche die Beträge für alle drei Testprodukte. Prüfe außerdem, ob der Referenzpreis sichtbar und auf einem schmalen Bildschirm lesbar ist.
Art. 6a der Richtlinie 98/6/EG, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161, verlangt, dass jede Bekanntgabe einer Preisermäßigung den niedrigsten Preis nennt, den der Händler mindestens 30 Tage vor der Ermäßigung angewendet hat; in Deutschland setzt § 11 PAngV diese Pflicht für Waren um. Die polnische Verbraucherschutzbehörde UOKiK weist darauf hin, dass die Pflicht in Polen seit dem 1. Januar 2023 gilt. EUR-Lex, UOKiK. Die Quellen beschreiben die Pflicht, klären aber nicht, wie der Preis in deinem Shop zu berechnen ist, und in Österreich oder der Schweiz gelten eigene Vorschriften; dieser Text ist keine Rechtsberatung.
Der Test bewertet nicht die Rechtskonformität, sondern die Einheitlichkeit: Sieht die Kundschaft auf jedem Bildschirm dieselbe Information? Steht der Referenzpreis auf der Produktseite, fehlt aber in der Aktionsliste, notiere das als Hürde und gib es an die Person weiter, die für die Preise verantwortlich ist. Fragt dann jemand im Chat nach dem Preis vor der Ermäßigung, findest du fertige Antworten im Leitfaden zu Fragen nach dem niedrigsten Preis der letzten 30 Tage.
Von der Produktseite zu Warenkorb und Codefeld
- Produkt mit Variante hinzufügen.Wähle Größe oder Farbe und prüfe, ob der Warenkorb genau diese Variante und den Preis der Produktseite zeigt.
- Menge ändern und Artikel entfernen.Der Warenkorb sollte die Summe neu berechnen, ohne in eine leere Ansicht zu springen und ohne den Rabatt zu verlieren.
- Gültigen Code eingeben.Prüfe, ob der Rabatt die Summe senkt und die Meldung bestätigt, für welche Artikel er gilt.
- Falschen und abgelaufenen Code eingeben.Die Meldung soll sagen, was nicht stimmt, und darf den Warenkorb nicht leeren.
- Bis zur Zahlung gehen und dort stoppen.Prüfe Übersicht, Versandkosten und rabattierten Preis, aber gib keine echte Bestellung auf.
Fehlermeldungen gehören zum Kaufpfad und sind kein Beiwerk. Ein bloßes „Ungültiger Code“ verleitet dazu, den Code erneut einzutippen oder den Shop zu verlassen. Ein Satz wie „Der Code gilt ab Freitag, 0 Uhr“ oder „Der Code gilt nicht für die Kategorie Outlet“ lässt Kunden selbst entscheiden. Gründe für abgelehnte Codes und passende Antworten beschreibt der Leitfaden zum Rabattcode, der nicht funktioniert.
Funktioniert bis hierhin alles, obwohl Kunden früher trotzdem Käufe abgebrochen haben, liegt die Ursache vielleicht weiter hinten im Bestellformular. Wie du den Weg in Schritte zerlegst, erklärt der Artikel darüber, wie du die Ursache von Warenkorbabbrüchen findest. Hier genügt es, wenn der Test mit einer Liste von Hürden endet, jeweils mit verantwortlicher Person und Korrekturtermin vor dem Start.
Die ersten 48 Stunden: Aufzeichnungen und Klicks zur Spitzenzeit
Ein Test vor dem Start findet nicht alles, denn echte Kunden haben andere Smartphones, kommen aus verschiedenen Kampagnen und kombinieren Filter, an die niemand gedacht hat. Plane deshalb für die ersten zwei Tage kurze Verhaltensanalysen der Aktionsseite ein. Ziel ist, schnell die Stelle zu finden, an der Leute hängen bleiben, bevor die Anzeigen weitere Besucher dorthin schicken.
In Meetlead Analytics filterst du Sitzungsaufzeichnungen unter anderem nach besuchter Seite, Gerät, Quelle und Kampagne, sodass du dir Smartphone-Besuche aus einem bestimmten Newsletter ansehen kannst. Die Klick-Heatmap zeigt die am häufigsten geklickten Elemente und führt, sofern Aufzeichnungen gespeichert sind, zu den zugehörigen Besuchen. Die Scrolltiefe zeigt, ob Besucher die Produkte unter dem Banner erreichen, und ein eingerichtetes Kaufziel zeigt den Funnel bis zur Bestellung. Aktiviere Heatmaps und Aufzeichnungen für die Website vor dem Start, denn nicht erfasste Besuche lassen sich nicht abspielen.
- Sieh dir nach zwei Stunden einige Smartphone-Aufzeichnungen an, die auf der Aktionsseite endeten.
- Prüfe in der Klick-Heatmap Banner und Elemente, die klickbar wirken, aber nirgendwohin führen.
- Vergleiche die Einstiege aus jeder Kampagne mit den Besuchen, die eine Produktseite erreichten.
- Lies die Chatfragen zu Preis, Code und verfügbaren Größen.
- Wiederhole die Analyse nach 24 und 48 Stunden und notiere, was sich nach den Korrekturen geändert hat.
Klickserien auf dasselbe Element oder Klicks ohne sichtbare Wirkung sind ein Hinweis, wo du hinschauen solltest, aber kein Beweis für einen Fehler. Wie du diese Signale unterscheidest und die Ursache durch Nachstellen bestätigst, erklärt der Leitfaden zu Rage Clicks und Dead Clicks. Korrigiere während der Spitzenzeit nur bestätigte Kaufhürden und notiere alles andere für später.
Rückblick nach der Aktion als Aufgabenliste
Sammle einige Tage nach Kampagnenende alle Beobachtungen an einem Ort, solange das Team den Kontext noch im Kopf hat. Jede braucht Seitenadresse, Gerät, einen Link zur Aufzeichnung und eine Beschreibung dessen, was der Kunde tun wollte. In Meetlead Projekte verknüpfst du eine Aufgabe mit einer Aufzeichnung, sodass die Person, die die Korrektur umsetzt, zum selben Besuch zurückkehren kann. Hier eine Beispielaufgabe aus einem fiktiven Modeshop.
Größenfilter verliert die Auswahl nach der Rückkehr von der Produktseite (Smartphone, Safari). Seite: Aktionsliste. Beobachtung: In mehreren Aufzeichnungen kehrt der Kunde von der Produktseite zurück und setzt den Filter neu oder verlässt die Seite. Nachstellung: auf einem Testgerät bestätigt. Erwartetes Ergebnis: Die Liste behält Filter und Position. Termin: vor der nächsten Kampagne.
Lege die Reihenfolge der Korrekturen nach Einfluss auf den Kauf und Sicherheit der Beobachtung fest; ein einfaches Punkteschema beschreibt der Leitfaden zur Reihenfolge von Korrekturen aus Heatmaps und Aufzeichnungen. Soll eine Änderung kurz vor den Feiertagen live gehen, prüfe zuerst die Regeln aus dem Artikel zum Änderungsstopp auf der Website.
Fragen zur Black-Friday-Aktionsseite
Wann solltest du die Aktionsseite vor dem Start testen? Früh genug, um gefundene Hürden zu beheben und den Test zu wiederholen. Mach den ersten Durchlauf, sobald die Seite ihre endgültigen Produkte und Preise hat, und den zweiten nach den letzten Änderungen an Texten oder Codes. Ein Test im Entwurf ohne echte Preise verfehlt die wichtigste Prüfung: einheitliche Beträge auf allen Bildschirmen.
Darfst du die Seite während der Aktion anhand von Aufzeichnungen ändern? Ja, aber nur, wenn eine Beobachtung auf eine bestätigte Kaufhürde hinweist, etwa einen defekten Filter oder Button. Designänderungen, neue Banner und Variantentests gehören in den Rückblick nach der Kampagne. Notiere jede Korrektur zur Spitzenzeit mit Uhrzeit, damit du in den Daten die Zeit davor und danach unterscheiden kannst.
